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Service clientèle

Retour

Où envoyer mon retour ?

L’adresse se trouve sur l’étiquette de retour pré-imprimée livrée avec le colis. Si vous avez perdu l’étiquette de retour, prenez contact avec le service clientèle (voir ci-dessus).

Quelle est la politique de retour en magasin ?

Xandres s’engage à échanger ou rembourser sous forme de bon d’achat tout article qui ne vous convient pas dans un délai de 14 jours, à condition qu’il puisse être revendu (aucun dommage) et sur présentation de votre ticket de caisse.

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Expédition & Livraison

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Commandes

J’ai reçu ma commande dans la mauvaise taille/couleur

Il peut arriver que nous vous envoyions accidentellement un article dans la mauvaise taille ou couleur. Mieux vaut alors nous le retourner directement et vérifier ensuite sur le site si l’article souhaité est encore disponible. Si c’est le cas, nous vous conseillons de le commander directement, surtout si le stock est limité. Les articles que vous placez dans votre panier ou votre liste d’envies ne sont pas réservés.

Si vous recevez une seconde fois l’article dans la mauvaise taille/couleur, mieux vaut prendre contact avec notre service clientèle (09 218 18 18 ou webshopsupport@andres.be).

Puis-je faire livrer ma commande à l’étranger ?

Il est possible de faire livrer une commande à l’étranger. Notez toutefois que les frais de port seront plus élevés.


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Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Grâce à notre partenaire de paiement Ogone, nous disposons d’un système de paiement sûr et fiable qui garantit une transaction en toute sécurité. Dès que vous avez complété les 4 étapes du processus de commande et cliqué sur « Expédier la commande et payer », vous êtes renvoyé(e) vers la page https sécurisée de notre partenaire de paiement Ogone. Vos coordonnées bancaires et données personnelles sont uniquement utilisées pour le paiement et ne seront jamais communiquées à des tiers.

Remboursements en cas de paiement avec un chèque cadeau

Si vous avez acheté un article en ligne avec un chèque cadeau électronique et que vous souhaitez le retourner, vous recevrez un nouveau chèque cadeau par e-mail.

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Mon compte

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Chez Xandres, nous vous offrons la possibilité d’enregistrer votre numéro de GSM dans notre système. Cela nous permet de vous contacter et de vous aider en cas de problème avec votre commande.

Vous pouvez renseigner votre numéro de téléphone ici.

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Aperçu de votre compte Mon Xandres

Dans votre espace « Mon Xandres », vous pouvez consultez les données que nous avons stockées dans notre système à votre sujet. Par exemple : votre adresse de livraison, les commandes que vous avez passées, les articles enregistrés dans votre liste d’envies, etc. Cet espace vous permet également de modifier les données de votre profil, telles que votre adresse de livraison. Toute personne qui a déjà passé commande chez Xandres possède un espace « Mon Xandres ».

Les informations de mon compte - vous trouverez ici un aperçu de vos informations (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone…).

Mon carnet d’adresses - si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ou de réception, vous pouvez le faire ici. Si vous n’indiquez pas d’adresse de livraison par défaut, l’adresse de facturation sera utilisée comme adresse de livraison. Si l’adresse de facturation diffère de l’adresse de livraison, indiquez deux adresses différentes. Veillez à bien vérifier vos coordonnées, pour garantir que votre commande soit livrée à la bonne adresse.

Ma liste d’envies - un article vous plaît, mais vous souhaitez continuer à explorer le site ? Vous voulez comparer plusieurs articles ? Dans « Ma liste d’envies », vous pouvez rassembler tous les articles de votre choix. Ainsi, lors de votre prochaine visite sur Xandres.com, vous ne devrez plus chercher les articles : vous les retrouverez en un clin d’œil dans votre liste d’envies.

Vous pouvez également partager votre liste d’envies avec vos ami(e)s. Cela peut s’avérer utile lors d’événements spéciaux tels qu’un mariage ou une communion, ou pour faire passer un message subtile avant la St Valentin.

Mes commandes et retours - vous trouverez ici un aperçu des commandes que vous avez passées chez Xandres et de leur statut. Vous pouvez également consulter les détails de chaque commande pour savoir, par exemple, quels articles vous avez commandés ou quelle adresse de livraison vous avez renseignée.

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