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Retour

Où envoyer mon retour ?

L’adresse se trouve sur l’étiquette de retour pré-imprimée livrée avec le colis. Si vous avez perdu l’étiquette de retour, prenez contact avec le service clientèle (voir ci-dessus).

Quelle est la politique de retour en magasin ?

Xandres s’engage à échanger ou rembourser sous forme de bon d’achat tout article qui ne vous convient pas dans un délai de 14 jours, à condition qu’il puisse être revendu (aucun dommage) et sur présentation de votre ticket de caisse.

J’ai perdu mon étiquette de retour, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à cliquer ici ou à prendre contact avec le service clientèle (09 218 18 18) qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment savoir si mon retour a été traité ?

Dès que votre retour aura atteint notre entrepôt, nous vous enverrons par e-mail une confirmation de réception du colis.

Nous procéderons au remboursement de votre colis à l’aide du moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Un délai maximum de 15 jours peut s’écouler avant que le montant n’arrive/n’apparaisse sur votre compte.

Remboursements en cas de paiement avec un chèque cadeau

Si vous avez acheté un article en ligne avec un chèque cadeau électronique et que vous souhaitez le retourner, vous recevrez un nouveau chèque cadeau par e-mail.

Puis-je suivre un retour ?

Oui, c’est possible. Lorsque vous déposez votre retour dans un Point Poste bpost ou un bureau de poste, vous recevez un code Track & Trace qui vous permet de suivre votre envoi sur le site de bpost. Si vous déposez votre retour dans une boutique Xandres ou Xandres Gold, vous recevrez un code Track & Trace dès que bpost aura enlevé votre colis en magasin. Vous pouvez donc suivre en ligne la première étape du retour depuis le bureau de poste bpost jusqu’à notre entrepôt, via le site web de bpost.

Dois-je payer pour effectuer un retour ?

Non, les retours sont totalement gratuits. Aussi bien en magasin que via bpost.

Comment savoir si mon retour a été traité ?

Dès que votre retour aura atteint notre entrepôt, nous vous enverrons par e-mail une confirmation de réception du colis.

Nous procéderons au remboursement de votre colis à l’aide du moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Un délai maximum de 15 jours peut s’écouler avant que le montant n’arrive/n’apparaisse sur votre compte.

Puis-je échanger un article ?

Pour échanger un article, il suffit de nous le retourner puis de passer une nouvelle commande sur le site web. Vous verrez ainsi directement si l’article souhaité est disponible. Nous vous recommandons de confirmer directement votre commande, surtout s’il ne reste que quelques pièces. Les articles placés dans votre panier ou votre liste d’envies ne sont pas réservés. La commande n’est confirmée qu’une fois le paiement effectué.

Quelles sont les conditions de retour ?

Xandres vous rembourse tout article qui ne convient pas dans les 14 jours, à condition :

•             qu’il n’ait pas été porté ;

•             qu’il soit dans son état d’origine ;

•             qu’il comporte tous les marquages et étiquettes d’origine.

Les articles en solde peuvent également être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours.

Bien entendu, l’essayage des articles est autorisé. Les étiquettes et marquages peuvent uniquement être détachés s’ils gênent l’essayage et la vérification de l’article. Si vous souhaitez retourner l’article, veillez à ne pas le salir et à nous le renvoyer, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d’origine.

Que se passe-t-il en cas de retour ?

En cas de retour, le montant des articles renvoyés est remboursé sur la carte de crédit utilisée lors du paiement. Le renvoi de votre commande est toujours gratuit.

J’étais absent(e) lors de la livraison

Le livreur bpost présentera le colis à l’adresse de livraison. Si vous n’êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous avez alors deux possibilités :

•             appeler bpost pour convenir d’un nouveau passage ;

•             récupérer vous-même la commande dans un Point Poste de bpost ou dans votre bureau de poste.

Vous trouverez plus d’informations sur les livraisons sur le site de bpost.

À combien s’élèvent les frais de port des achats en ligne ?

Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 189 €. Aussi bien pour les livraisons à domicile que pour les retraits en magasin.

Ils sont également offerts pour les commandes inférieures à 189 € livrées en magasin. Pour les commandes à domicile inférieures à 189 €, les frais de port sont de 4,99 €.


Comment suivre ma commande ?

Si vous optez pour une livraison à domicile ou au travail, vous recevrez une confirmation d’envoi dès que votre colis aura quitté notre centre de distribution. Cet e-mail contient un lien grâce auquel vous pourrez suivre le statut exact de livraison de votre commande.

Si vous choisissez un retrait en magasin, nous vous préviendrons par e-mail dès que l’envoi aura quitté notre centre de distribution et dès qu’il sera arrivé en magasin.