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Conditions générales

Conditions générales de xandres.com

1. Général

Bienvenue sur notre site web WWW.XANDRES.COM

Le site web xandres.com est géré par Labels by Andres NV dont les bureaux se trouvent Nijverheidsstraat 20 à 9070 Gand, Belgique, RPM de Gand, BE 0639 856 936. Pour nous contacter, veuillez cliquer ici et choisir l’objet de votre requête. Les présentes conditions générales s’appliquent à l’usage général de xandres.com, et plus particulièrement aux produits et aux ventes de ce site web. En consultant ce site ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions générales. Attention, ces conditions sont parfois mises à jour ; c’est pourquoi nous vous conseillons de les lire attentivement à chaque visite. Labels by Andres NV n’accepte pas d’autres conditions, sauf accord écrit témoignant du contraire.

2. Déclaration de confidentialité

Dans notre déclaration de confidentialité, vous trouverez des informations sur la manière dont Labels by Andres NV utilisera vos données. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez également notre déclaration de confidentialité.

3. Le droit de retourner votre commande

Vous avez le droit d’effectuer une demande de retour pour les pièces que vous avez achetées, et ce dans un délai de 14 jours calendrier. Cette période prend cours le jour de la réception de votre commande. Les demandes de retour ultérieures à cette période ne seront plus acceptées.

Retour par bureau de poste

Placez l’article ou les articles que vous souhaitez renvoyer dans la pochette et la boîte dans lesquelles votre commande vous a été livrée. N’oubliez surtout pas de joindre le formulaire de retour. Il nous permettra de connaître le numéro et les détails de votre commande. Collez l’étiquette adhésive pré-imprimée de retour sur votre paquet, en la superposant à l’ancienne étiquette. Déposez ensuite le colis dans le bureau de poste de votre choix. Les frais de retour sont toujours à notre charge.  Dès que nous aurons reçu et traité votre colis, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements sont effectués dans un délai de 15 jours après la réception de votre retour.

Retour via nos boutiques Xandres ou Xandres Gold Vous pouvez également choisir de retourner les articles dans une de nos boutiques Xandres ou Xandres Gold. C’est possible dans l’ensemble de nos magasins. Pour trouver la boutique la plus proche, rendez-vous sur « nos magasins ».

Placez l’article ou les articles que vous souhaitez renvoyer dans la pochette et la boîte dans lesquelles votre commande vous a été livrée. N’oubliez surtout pas de joindre le formulaire de retour. Il nous permettra de connaître le numéro et les détails de votre commande. Collez l’étiquette adhésive de retour pré-imprimée sur votre paquet, en la superposant à l’ancienne étiquette. Cette boîte peut être rapportée dans la boutique de votre choix (voir « nos magasins »). Ici aussi, nous prenons toujours les frais de port à notre charge.

Le responsable du magasin réceptionnera le colis contenant les articles que vous souhaitez retourner et le fera parvenir à notre centre de distribution. Dès que nous aurons reçu et traité votre colis, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements sont effectués dans un délai de 15 jours après la réception de votre retour.

Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement en espèces ou un bon d’achat directement en magasin.

Nos conditions

Nous acceptons votre retour pour autant qu’il remplisse les conditions suivantes :

  • Le retour est initié (déposé dans un bureau de poste ou un magasin Xandres/Xandres Gold) dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.
  • Les articles ne peuvent en aucun cas avoir été portés ou être endommagés.
  • Les étiquettes et marquages sont fixés aux articles et en parfait état.
  • L’emballage d’origine est présent et en parfait état.
  • Si la commande initiale en ligne a été réglée à l’aide d’un chèque cadeau électronique, un nouveau chèque cadeau sera émis après le retour.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 15 jours après la réception de votre retour. Les frais de port sont uniquement remboursés si vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé, ou si le produit vous parvient en mauvais état.

Attention : Si nous ne pouvons procéder au remboursement pour cause de non-respect de l’une des conditions précitées, vous en serez averti(e) par notre service clientèle. Si par mégarde votre colis se perd lors de l’envoi ou du retour, vous recevrez malgré tout un bon d’achat en ligne. Il n’est pas possible d’obtenir le remboursement de ce montant.

Remarques importantes Les éventuelles pertes liées aux variations des taux de change ne sont pas indemnisées. Pour d’autres renseignements pratiques concernant le renvoi de produits, rendez-vous dans la section « retour » de la page du service clientèle (FAQ). Si vous ne trouvez toujours pas l’information dont vous avez besoin, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail en cliquant ici. Ce paragraphe ne limite aucunement la garantie dont vous bénéficiez en vertu de la législation belge en cas d’article défectueux. Nous vous invitons cependant à nous signaler dans un délai de 2 mois l’existence d’un article défectueux. Passé ce délai, les plaintes ne seront plus acceptées. Chaque partie a le droit d’annuler un achat en cas de violation majeure de ces conditions par l’autre partie. Cela signifie par exemple que nous pouvons annuler un achat si vous n’êtes pas client ou si votre paiement est irrégulier ou semble l’être.

4. Informations relatives au produit

Nous avons tout mis en œuvre pour que les couleurs et descriptions de nos articles soient aussi précises que possible. Gardez toutefois à l’esprit que l’image et la qualité de la couleur peuvent varier en fonction de votre écran. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre écran offre un rendu fidèle de toutes les caractéristiques du produit. Chaque article s’accompagne d’une description (couleur, taille, type de produit, etc.) et de photos numériques. Tous les prix s’entendent TVA comprise pour les pays de l’UE, mais hors frais de port. Les prix peuvent varier, par exemple durant les soldes. Vérifiez bien le prix indiqué au moment de passer votre commande. Si l’article est abimé, prenez contact avec notre service clientèle dans la semaine suivant la réception du colis afin d’en informer le centre de distribution.

5. Commandes

Xandres.com vend uniquement aux particuliers. Cela signifie que si vous êtes une entreprise ou si vous avez l’intention, en tant que personne, d’acheter des articles qui ne sont pas destinés à un usage personnel, mais par exemple à la revente, vous ne pourrez pas passer commande et nous ne pourrons pas vous vendre nos produits. Une vente contraignante entre vous (en tant que client) et xandres.com (en tant que vendeur) à ces conditions est conclue lorsque vous passez une commande sur ce site. Votre commande est considérée comme confirmée lorsque vous avez achevé la dernière étape du processus de commande. En passant commande, vous acceptez expressément d’être lié(e) à ces conditions, en ce compris toutes les déclarations et sous-parties telles que la déclaration de confidentialité et la politique de retour. Si malheureusement le produit que vous avez commandé n’est plus de stock, le service clientèle vous en avertira immédiatement et vous proposera - gratuitement, bien sûr - une autre solution (p.ex. : date d’expédition ultérieure, article de remplacement ou remboursement).

Labels by Andres NV se réserve le droit de modifier ou d’annuler une commande dans le cas où les prix ou réductions n’auraient pas été correctement facturés ou auraient été mal indiqués sur le site.

6. Paiements

Une fois la commande passée, vous serez renvoyé(e) sur notre site vers une page de paiement sûre, où vous serez invité(e) à régler votre commande. Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, cartes de débit et de crédit Maestro, iDeal et Bancontact.

Vous recevrez une confirmation de commande sur votre écran et par e-mail dès que le paiement sera effectué. En réglant votre commande, vous autorisez Ingenico - Ogone (OGONE SPRL, boulevard de la Woluwe 102 à 1200 Bruxelles, Belgique) à mémoriser vos coordonnées bancaires en toute sécurité, pour que vous n’ayez plus à les introduire lors de vos prochaines commandes sur xandres.com. En cas de remboursement, nous créditerons la carte ou le compte utilisé lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des fluctuations des taux de change entre la devise utilisée pour le premier paiement et celle de votre carte de crédit ou compte bancaire au moment du remboursement.

7. Expédition et livraison

Vous avez le choix entre les options d’envoi suivantes :

1. Livraison à domicile ou au travail

2. Livraison en magasin

1. Livraison à domicile ou au travail

1. Nous nous efforçons d’expédier votre commande 1 jour ouvrable après votre paiement. Comptez 2 à 3 jours ouvrables pour recevoir votre commande à l’adresse indiquée par vos soins (hors week-ends et jours fériés en Belgique et dans le pays destinataire). Attention : le samedi, le dimanche et les jours fériés officiels ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Toute commande placée le vendredi après-midi ou pendant le week-end est traitée le lundi.

Il se peut que les délais de livraison soient légèrement plus longs pendant les périodes de forte activité, comme la fin d’année ou les soldes.

2. Nous livrons dans les pays européens suivants :

Livraison chez vous

Frais de port

Délai de livraison estimé

Belgique

4,99 EUR

1-2 jours ouvrables

Danemark

17,40 EUR

2-3 jours ouvrables

Allemagne

6,85 EUR

2-3 jours ouvrables

Finlande

20,01 EUR

2-3 jours ouvrables

France

9,90 EUR

2-3 jours ouvrables

Hongrie

19,14 EUR

2-3 jours ouvrables

Irlande

20,34 EUR

2-3 jours ouvrables

Italie

15,81 EUR

2-3 jours ouvrables

Luxembourg

6,66 EUR

2-3 jours ouvrables

Pays-Bas

6,18 EUR

2-3 jours ouvrables

Autriche

22,96 EUR

2-3 jours ouvrables

Pologne

18,18 EUR

2-3 jours ouvrables

Portugal

18,96 EUR

2-3 jours ouvrables

Espagne

19,04 EUR

2-3 jours ouvrables

République tchèque

18,76 EUR

2-3 jours ouvrables

Royaume-Uni

9,82 EUR

2-3 jours ouvrables

Suède

18,29 EUR

2-3 jours ouvrables

3. En cas de perte de votre colis par notre service de coursier, nous vous offrons un bon d’achat équivalant au montant total de votre commande, pour vous permettre de commander une nouvelle fois les articles souhaités. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les commandes perdues. 5. Pour les commandes en Belgique, vous bénéficiez de la livraison gratuite dans nos boutiques Xandres et Xandres Gold. Pour toute autre commande, nous vous offrons les frais de port dès 189 € d’achat.

2. Livraison gratuite en magasin (Belgique)

En Belgique, il est possible de faire livrer votre commande gratuitement dans le magasin Xandres ou Xandres Gold de votre choix. Vous pourrez indiquer votre préférence lors du check-out. Lorsque votre commande sera prête à être enlevée, nous vous en informerons par e-mail. Le magasin Xandres ou Xandres Gold que vous avez choisi conservera votre colis pendant 10 jours. Passé ce délai, s’il n’a pas été récupéré, il sera réexpédié vers notre entrepôt.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu (images, texte, marques déposées…) de xandres.com est protégé par des droits d’auteur et un droit de marque. Il est interdit d’utiliser, de reproduire ou de partager le contenu de ce site sans l’autorisation formelle écrite de xandres.com.

9. Chèques cadeaux

Les conditions suivantes s’appliquent aux chèques cadeaux :

Chèques cadeaux

  • Les chèques cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date d’achat.
  • Ils peuvent être échangés contre des articles sur  WWW.XANDRES.COM.
  • Les chèques cadeaux achetés en magasin ne peuvent pas être utilisés sur le magasin en ligne.
  • Les chèques cadeaux achetés en ligne ne peuvent pas être utilisés en magasin.
  • Les chèques cadeaux ne sont pas transférables et ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
  • Si le montant de votre commande dépasse la valeur du chèque cadeau, vous devrez sélectionner la méthode de paiement avec laquelle vous souhaitez couvrir le montant restant.
  • Si la valeur de votre chèque cadeau dépasse le montant de votre commande, vous pourrez réutiliser le même code lors d’un prochain achat. Le montant reste disponible jusqu’à l’épuisement du crédit ou l’expiration de la période de validité du chèque.
  • En cas de retour d’un article acheté à l’aide d’un chèque cadeau, vous recevrez un nouveau chèque cadeau.
  • Les chèques cadeaux sont envoyés par e-mail au destinataire une fois la commande traitée et le paiement effectué. À la demande de l’expéditeur, une copie peut être envoyée à titre de confirmation.
  • xandres.com n’est pas responsable de l’envoi d’un chèque cadeau à une adresse e-mail incorrecte ou inexistante. Cela relève de la responsabilité de l’acheteur.
  • xandres.com n’est pas responsable de la perte, du vol, de la destruction ou de l’utilisation sans autorisation d’un chèque cadeau.
  • xandres.com se réserve le droit d’annuler un chèque cadeau si une telle mesure est jugée nécessaire.
  • Les frais de port et la TVA s’appliquent à tous les articles achetés à l’aide d’un chèque cadeau.
  • Les codes promotionnels ou chèques cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques cadeaux.
  • Les chèques cadeaux ne sont pas cumulables avec d’autres codes ou promotions et doivent être utilisés avant l’éventuelle date indiquée.

Chèques cadeaux d’anniversaire

  • Les chèques cadeaux d’anniversaire sont valables pendant 1 mois.
  • Ils peuvent être échangés contre des articles sur WWW.XANDRES.COM.
  • Grâce à votre code d’anniversaire, vous bénéficiez de 25 € de réduction sur votre prochain achat.
  • Sans montant minimum d’achat.
  • Si le montant de votre commande dépasse la valeur du chèque cadeau, vous devrez sélectionner la méthode de paiement avec laquelle vous souhaitez couvrir le montant restant.
  • Si la valeur de votre chèque cadeau dépasse le montant de votre commande, vous pourrez réutiliser le même code lors d’un prochain achat. Le montant reste disponible jusqu’à l’épuisement du crédit ou l’expiration de la période de validité du chèque.
  • Un seul chèque cadeau d’anniversaire est émis par client.
  • Il n’est pas cumulable avec d’autres actions.
  • Les chèques cadeaux d’anniversaire ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels.
  • Les chèques cadeaux d’anniversaire ne sont pas transférables et ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
  • Les frais de port et la TVA s’appliquent à tous les articles achetés avec un chèque cadeau.
  • En cas de retour d’un article acheté à l’aide d’un chèque cadeau d’anniversaire, un nouveau chèque cadeau d’anniversaire sera émis.
  • xandres.com se réserve le droit d’annuler un chèque cadeau si une telle mesure est jugée nécessaire.

10. Le droit de révoquer votre commande

Le consommateur a le droit d’informer xandres.com qu’il souhaite révoquer l’achat, sans pénalité ni justification de cette révocation, dans les 30 jours calendrier qui suivent la livraison de la commande. Cliquez ici pour contacter notre service clientèle.

11. Copie du contrat

Labels by Andres NV conserve une copie électronique de votre commande aussi longtemps que le requiert la loi. Si vous souhaitez une copie papier de votre commande, il vous suffit d’imprimer la confirmation qui apparaît à l’écran une fois la commande passée et le paiement effectué. Cette confirmation de commande vous est aussi envoyée par e-mail. Vous trouverez également l’historique de vos commandes dans « mon compte ».

12. Droit applicable - juridiction compétente

Ce contrat entre Labels by Andres NV et vous est exclusivement régi par le droit belge. Les tribunaux d’Anvers (Belgique) et ceux de votre pays de résidence (si vous êtes un ressortissant européen) auront la juridiction exclusive. Si l’une des clauses de ces conditions est invalide, la validité des autres provisions restera néanmoins intacte (valide et applicable). Possibilité de résolution de litige en ligne : La Commission européenne permet la résolution des litiges en ligne grâce à sa plateforme informatique. Elle est accessible via le lien externe suivant http://ec.europa.eu/odr/.