header.jpg
Hoofdmenu
  •  

Algemene voorwaarden van XANDRES.COM

1. Algemeen

Welkom op onze website WWW.XANDRES.COM (hierna 'XANDRES.COM' of 'online flagship store' genoemd).

De website XANDRES.COM wordt beheerd door Online Heroes NV met kantoren in de Duboisstraat 50, 2060 Antwerpen, België, bedrijfsregistratienummer : RPR Brussel 0831.910.107 en BTW nummer BE 0831.910.107) (hierna vernoemd als 'Online Heroes' of 'wij'). Om met ons in contact te komen, gelieve hier te klikken om het relevante onderwerp te kiezen.

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle gebruik van XANDRES.COM en specifiek voor de stuks en verkoop op deze website. Indien u deze website bezoekt of er een bestelling plaatst, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Let op, deze voorwaarden worden van tijd tot tijd vernieuwd dus wij raden u aan iedere keer dat u ons bezoekt, deze goed te lezen. Online Heroes accepteert geen andere voorwaarden, tenzij wij daar schriftelijk mee akkoord zijn gegaan.

2. Privacyverklaring

In onze privacy verklaring vindt u informatie over hoe Online Heroes uw gegevens zal gebruiken. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, verbindt u zich ook aan onze privacyverklaring.

3. Het recht uw bestelling te retourneren

U heeft recht op een aanvraag voor retour/omruiling van de stuks die u heeft aangekocht, en dit binnen 15 kalenderdagen. Deze periode gaat in vanaf het moment van bestelling. Verzoeken tot retourneren na deze periode worden niet meer geaccepteerd.

Retour via onze ophaalservice

Via het online retourformulier kan u ervoor kiezen de stuks te laten ophalen door onze koerierpartner; het adres en de datum kan u zelf aanduiden. Per stuk van uw originele bestelling kan u aanduiden of u het wilt behouden, omruilen voor een andere maat of kleur of terugbetaald wenst te worden.

Wanneer u kiest voor een ophaling, is het mogelijk om ofwel een standaard terugbetaling op uw rekening ofwel een terugbetaling via een voucher te selecteren:

• Standaard terugbetaling: binnen 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks zal de terugbetaling plaatsvinden op de rekening waarmee u de bestelling geplaatst hebt.

• Terugbetaling via voucher: u ontvangt onmiddellijk een voucher ter waarde van het bedrag van de retourneerde stuks. Met deze voucher kan u een nieuwe bestelling plaatsen. Deze voucher is 6 maanden geldig en is gelinkt aan uw e-mailadres. Let wel, de nieuwe bestelling die geplaatst wordt met de voucher zal pas verzonden worden van zodra uw retour verwerkt is in ons magazijn.

Zodra wij uw verzoek tot omruiling ontvangen hebben, zullen wij een e-mail sturen ter bevestiging, met daarin de details van uw retouraanvraag en het machtigingsnummer dat u dient te noteren op uw retourpakket. Als uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, informeren wij u via e-mail wanneer uw nieuwe stuks verstuurd zullen worden of dat de terugbetaling verwerkt is.

Indien de stuks voor omruiling niet voorradig zouden zijn, wordt u hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en zal voor deze stuks automatisch een terugbetaling uitgevoerd worden.

Retour via afgiftepunt

Via het online formulier kan u ervoor kiezen de stuks te retourneren of om te ruilen via een afgiftepunt. U kan een afgiftepunt selecteren uit de lijst en vervolgens de stuks aanduiden die u wenst te retourneren.

Zodra wij uw retouraanvraag ontvangen hebben, zullen wij u een e-mail sturen, ter bevestiging met daarin de details van uw retouraanvraag. U ontvangt eveneens een machtigingsnummer dat u dient te noteren op uw retourpakket. Daarna biedt u het pakket aan in het gekozen afgiftepunt. Daar zal u een trackingcode ontvangen die u goed dient te bewaren. Hiermee kan u de retourzending online opvolgen op de website van de leveringsdienst. Doordat het pakket in verschillende verdeeldepots van de leveringsdienst gescand wordt, is het mogelijk dat de retourzending meer tijd in beslag neemt.

Als uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, brengen wij u hiervan via mail op de hoogte. Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks. Verzendkosten worden enkel terugbetaald als u een product ontving dat niet het product was dat u bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer u het heeft ontvangen.

Indien de stuks voor omruiling niet voorradig zouden zijn, wordt u hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en zal voor deze stuks automatisch een terugbetaling uitgevoerd worden.

Retour via onze brand stores

Via het online retourformulier kan u ervoor kiezen de stuks te retourneren in een van onze brand stores. U kan een winkel selecteren uit de lijst en vervolgens de stuks aanduiden die u wenst te retourneren.

Zodra wij uw retourformulier ontvangen hebben, zullen wij een e-mail sturen ter bevestiging met daarin de details van uw retouraanvraag. Gelieve deze e-mail te printen en hem binnen 10 dagen samen met de stuks aan te bieden in de brand store van uw keuze.

Voor de waarde van de artikelen die u retourneert, zal u in de winkel meteen een tegoedbon ontvangen. Deze tegoedbon kan u onmiddellijk besteden in de brand stores of op XANDRES.COM. De voucher is 6 maanden geldig.

Onze voorwaarden

Wij accepteren uw retour graag, mits u de volgende punten respecteert:

  • De retour is aangevraagd binnen 15 dagen na levering van uw bestelling.
  • De retouraanvraag is online geregistreerd en door ons goedgekeurd. Enkel geautoriseerde retours kunnen verwerkt worden. Per order wordt slechts één retour autorisatienummer toegekend.
  • De geautoriseerde retour is binnen 10 dagen na registratie ontvangen bij ons warehouse of de aangeduide brand store.
  • Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze retourservice of brand stores werd teruggestuurd.
  • Voor retours via de brand stores dient steeds de bevestigings e-mail van de retouraanvraag aangeboden te worden in de winkel.
  • Elk stuk is strikt ongebruikt en in volledig onbeschadigde toestand.
  • De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan de stuks en in perfecte staat.
  • De originele verpakking is bijgevoegd en is onbeschadigd.
  • Bij terugbetalingen wordt de originele verzendingskost niet vergoed.
  • Vouchers kunnen niet omgeruild worden voor contant geld. Indien het initiële order werd betaald met een voucher, wordt na retour een nieuwe voucher uitgegeven.

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks. Verzendkosten worden enkel terugbetaald als u een product ontving dat niet het product was dat u bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer u het heeft ontvangen.

Let op:

Indien wij uw omruiling of terugbetaling niet kunnen uitvoeren omdat aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan werd, zal u verwittigd worden door ons customer service team. Terugzendingen die niet geaccepteerd werden, kunnen terug naar u verstuurd worden na overschrijving van €18 binnen 10 dagen. In geval u de stuks niet terug wenst te ontvangen, zullen deze vernietigd worden.

In het uitzonderlijke geval dat uw pakket verloren gaat bij de verzending of retour, zal u steeds vergoed worden via een tegoedbon. Het is niet mogelijk om dit bedrag terug te betalen.

Belangrijke opmerkingen

Potentiële verliezen door koersschommelingen worden niet vergoed. U vindt nog meer handige informatie over het terugsturen van producten in de retoursectie van de klantenservicepagina's. Vindt u toch niet de informatie die u nodig heeft, neem dan aub contact op met onze klantenservice via e-mail door hier te klikken.

Deze paragraaf beperkt op geen enkele wijze de garantie die u volgens de Belgische wetgeving heeft, mocht een stuk defect zijn. Wij verzoeken u wel om ons binnen 2 maanden te informeren over het feit dat het stuk defect is. Na deze periode worden klachten niet meer geaccepteerd.

Elke partij heeft het recht een koop te annuleren in geval van een wezenlijke inbreuk door de andere partij op deze voorwaarden. Dit betekent bijvoorbeeld dat wij een koop kunnen annuleren als u geen klant bent of indien uw betaling onrechtmatig is, of lijkt te zijn.

4. Productinformatie

Wij hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat kleuren en omschrijvingen van onze stuks zo nauwkeurig mogelijk zijn. Echter, let wel dat het beeld en de kleurkwaliteit kan variëren afhankelijk van uw scherm. Wij kunnen niet garanderen dat uw scherm alle kenmerken van het werkelijke product juist weergeeft.

U vindt een productomschrijving (kleur, maat, soort product, etc.) en digitale foto's bij elk product. Alle prijzen zijn inclusief BTW voor Europese landen, maar exclusief verzendkosten. Prijzen kunnen wijzigen. Controleer de aangegeven prijs op het moment dat u een bestelling plaatst.

Indien het stuk beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice binnen de week na ontvangst zodat het depot geïnformeerd is.

5. Bestellingen

XANDRES.COM verkoopt enkel aan particulieren. Dit betekent dat als u een persoon bent die van plan is stuks te kopen die niet voor eigen gebruik bedoeld zijn, maar voor bijv. wederverkoop, of als u een bedrijf bent, dat u geen order kan plaatsen en wij u geen producten kunnen verkopen. Een bindende koop tussen u als consument en XANDRES.COM als verkoper, op deze voorwaarden, wordt aangegaan wanneer u een bestelling plaatst op deze website. Uw bestelling wordt als geplaatst beschouwd als u de laatste stap van het bestelproces heeft afgerond.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u uitdrukkelijk akkoord gebonden te zijn aan deze voorwaarden, inclusief alle verklaringen en onderdelen zoals de privacyverklaring en het retourbeleid.

In het onverhoopte geval dat een product dat u besteld heeft niet op voorraad is, zullen wij u dit direct mededelen en u een alternatieve oplossing bieden (bijv. verzending op later tijdstip, een vervangend product of terugbetaling), uiteraard kosteloos.

Online Heroes behoudt zich het recht voor om een bestelling te wijzigen of te annuleren indien prijzen of kortingen niet correct weergegeven zouden zijn op de website of indien deze verkeerd opgenomen werden in de afrekening.

6. Betalingen

Nadat u uw bestelling geplaatst heeft, wordt u verwezen naar een veilige betaalpagina op onze website met het verzoek uw bestelling te betalen.

Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro debet- en kredietkaarten, Paypal, iDeal en Bancontact.

payment-methods.png

In bepaalde landen kunnen we eventueel andere betalingsmethoden accepteren. Dit zal op de betaalpagina vermeld worden.

U ontvangt een orderbevestiging op uw scherm en per e-mail zodra uw betaling gedaan is.

Met de betaling van uw bestelling geeft u Ingenico - Ogone (OGONE BVBA, Woluwedal 102, B-1200 Brussel, Belgium) de toelating om uw financiële gegevens veilig te bewaren, zodat u ze niet opnieuw hoeft in te voeren voor toekomstige bestellingen op XANDRES.COM.

In geval van terugbetaling zullen wij de gebruikte kaart of bankrekening crediteren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor koersschommelingen tussen de valuta gebruikt voor de eerste betaling en de valuta van uw creditcard of bankrekening wanneer het bedrag wordt terugbetaald.

7. Verzending en levering

U kunt kiezen tussen de volgende verzendopties:

1. Levering met GLS
2. Levering in een afhaalpunt
3. Gratis levering in-store (België)

1. We streven ernaar uw order binnen 1 werkdag na ontvangst van uw betaling te verzenden. Het duurt 2-3 werkdagen voor wij uw bestelling op het door u opgegeven adres bezorgen (weekends en feestdagen in België en land van bestemming niet meegerekend).

2. We voorzien leveringen binnen de volgende EU landen:

Levering op uw locatieVerzendingskostenVerwachte levertijd
België6,50 EUR1-2 werkdagen
Bulgarije6,50 EUR4-5 werkdagen
Denemarken6,50 EUR2-3 werkdagen
Duitsland6,50 EUR2-3 werkdagen
Estland6,50 EUR4-5 werkdagen
Finland6,50 EUR4-5 werkdagen
Frankrijk6,50 EUR2-3 werkdagen
Hongarije6,50 EUR2-3 werkdagen
Ierland6,50 EUR2-3 werkdagen
Italië6,50 EUR3-4 werkdagen
Letland6,50 EUR4-5 werkdagen
Litouwen6,50 EUR4-5 werkdagen
Luxemburg6,50 EUR1-2 werkdagen
Nederland6,50 EUR1-2 werkdagen
Oostenrijk6,50 EUR2-3 werkdagen
Polen6,50 EUR3-4 werkdagen
Portugal6,50 EUR3-4 werkdagen
Roemenië6,50 EUR4-5 werkdagen
Slovenië6,50 EUR4-5 werkdagen
Slowakije6,50 EUR4-5 werkdagen
Spanje6,50 EUR3-4 werkdagen
Tsjechië6,50 EUR4-5 werkdagen
Verenigd Koninkrijk6,50 GBP2-3 werkdagen
Zweden6,50 EUR3-4 werkdagen

3. Voor bestellingen binnen België bieden wij gratis levering aan naar onze brand stores.

4. XANDRES.COM zal meerdere leveringen voorzien indien de bestelde producten niet tegelijk beschikbaar zijn.

5. Wij verwerken en verzenden bestellingen van maandag-vrijdag tussen 09.00-17.00 uur CET, behalve op feestdagen in België.

2. Levering in een afhaalpunt

U kan ervoor kiezen om uw stuks te laten leveren in een afhaalpunt naar keuze voor onderstaande landen:

Afhaalpunt in uw buurtVerzendingskostenVerwachte levertijd
België4,20 EUR5 werkdagen
Frankrijk4,20 EUR5 werkdagen
Luxemburg4,20 EUR5 werkdagen
Spanje4,20 EUR5 werkdagen

Mondial Relay is onze partner voor afhaalpunten. Je kan meer informatie terugvinden via deze link.

Zodra uw bestelling bevestigd is, sturen we een bevestigingsmail met alle nodige gegevens zoals het adres van uw afhaalpunt en het trackingnummer. Met het trackingnummer kan u uw pakket opvolgen wanneer u wenst.

Zodra uw pakket klaar staat voor ophaling ontvangt u een automatische e-mail. Het geselecteerde afhaalpunt zal uw order gedurende 10 dagen bewaren. Indien u het pakket na deze periode nog niet heeft opgehaald, ontvangt u een herinneringsmail.

We verzoeken u vriendelijk om uw identiteitskaart mee te brengen bij ophaling van uw pakket.

3. Gratis levering in-store (België)

In België is het mogelijk om uw bestelling gratis in een Xandres brand store naar keuze te laten leveren. U kan uw voorkeur selecteren bij de checkout.

Wanneer uw bestelling klaar is om opgehaald te worden, zal u op de hoogte gebracht worden via e-mail. De door u geselecteerde brand store zal uw pakket 10 dagen stockeren. Indien het pakket na deze periode niet opgehaald werd, zal het terugkeren naar ons magazijn.

8. Intellectueel eigendom

Alle inhoud (beelden, tekst, merknamen,…) van XANDRES.COM is beschermd door auteursrecht en merkrecht.

Het is niet toegestaan om enige inhoud van deze website te gebruiken, over te nemen of te verspreiden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van XANDRES.COM.

9. Cadeaubons

Volgende voorwaarden zijn van toepassing op de cadeaubons:

Cadeaubons

  • Cadeaubons zijn gedurende 12 maanden geldig vanaf de datum van aankoop.
  • Cadeaubons kunnen ingewisseld worden voor stuks op WWW.XANDRES.COM.
  • Cadeaubons zijn niet overdraagbaar en kunnen niet omgeruild worden of ingewisseld voor geld.
  • Als het bedrag van uw bestelling de waarde van de cadeaubon overschrijdt, dient u de betaalmethode te selecteren waarmee u het resterende bedrag wenst te voldoen.
  • Als de waarde van uw cadeaubon meer bedraagt dan het bedrag van uw bestelling, dan kan u dezelfde code gebruiken bij een volgende aankoop. Het resterende bedrag zal beschikbaar blijven tot wanneer het saldo opgebruikt is of tot wanneer de termijn verstreken is.
  • Voor retourzendingen van stuks die werden aangekocht met een cadeaubon, zal een nieuwe cadeaubon uitgegeven worden.
  • Cadeaubons worden via e-mail naar de ontvanger verstuurd als de bestelling verwerkt is en de betaling heeft plaatsgevonden. Op vraag van de afzender kan een kopie worden verstuurd als bevestiging.
  • XANDRES.COM is niet aansprakelijk voor de verzending van een cadeaubon naar een onjuist of niet-bestaand e-mailadres. Dit is de verantwoordelijkheid van de koper.
  • XANDRES.COM is niet verantwoordelijk als een cadeaubon verloren geraakt, gestolen of vernietigd wordt, of gebruikt wordt zonder toestemming.
  • XANDRES.COM behoudt zich het recht voor om een cadeaubon te annuleren indien een dergelijke handeling nodig geacht wordt.
  • Verzendkosten en BTW zijn van toepassing op alle stuks aangekocht met een cadeaubon.
  • Promotie voucher codes of cadeaubons kunnen niet gebruikt worden voor de aankoop van cadeaubons.
  • Cadeaubons kunnen niet samen met andere vouchers codes of aanbiedingen worden gebruikt en moeten ingewisseld worden tegen de vermelde datum, indien voorzien.

Verjaardagsvouchers

  • Verjaardagsvouchers zijn gedurende 1 maand geldig.
  • Verjaardagsvouchers kunnen ingewisseld worden voor items op WWW.XANDRES.COM
  • Met uw verjaardagsvoucher code geniet u van €25 korting op uw volgende aankoop.
  • Er is geen minimum aankoopbedrag.
  • Als het bedrag van uw bestelling de waarde van de cadeaubon overschrijdt, dient u de betaalmethode te selecteren waarmee u het resterende bedrag wenst te voldoen.
  • Als de waarde van uw cadeaubon meer bedraagt dan het bedrag van uw bestelling, dan kan u dezelfde code gebruiken bij een volgende aankoop. Het resterende bedrag zal beschikbaar blijven tot wanneer het saldo opgebruikt is of tot wanneer de termijn verstreken is.
  • Er zal slechts één verjaardagsvoucher per klant uitgegeven worden.
  • Wanneer de verjaardagsvoucher gebruikt wordt, zullen geen andere kortingen van toepassing zijn.
  • Verjaardagsvouchers kunnen niet gebruikt worden in combinatie met andere vouchers.
  • Verjaardagsvouchers zijn niet overdraagbaar en kunnen niet omgeruild worden of ingewisseld voor geld
  • Verzendkosten en BTW zijn van toepassing op alle items aangekocht met een cadeaubon.
  • Voor retourzendingen van items die werden aangekocht met een cadeaubon, zal een nieuwe cadeaubon uitgegeven worden.
  • XANDRES.COM behoudt zich het recht voor om een cadeaubon te annuleren indien een dergelijke handeling nodig geacht wordt.

10. Recht om uw bestelling te herroepen

De consument heeft het recht om XANDRES.COM te informeren dat hij of zij van de aankoop wil af zien, zonder betaling van een boete of vermelding van de redenen daarvoor, binnen 15 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde stuks. U kan hier klikken om ons customer care team te contacteren.

11. Kopie van Contract

Online Heroes bewaart een elektronische kopie van uw bestelling zolang wettelijk verplicht is. Indien u een afdruk wilt van uw bestelling kunt u de orderbevestiging afdrukken die op uw scherm verschijnt zodra u uw bestelling geplaatst heeft en uw betaling verwerkt is. Deze orderbevestiging wordt ook naar u gezonden per e-mail. Voor extra afdrukken, gelieve ons te contacteren.

12. Toepasbaar recht - rechterlijke bevoegdheid

Deze overeenkomst tussen u en Online Heroes is uitsluitend beheerst door de Belgische wetgeving.
De rechtbanken van Antwerpen, België en, indien u een inwoner bent van de Europese Unie, de rechtbanken in uw woonplaats, hebben alleen de rechterlijke bevoegdheid.
Indien een bepaling van deze voorwaarden niet geldig is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht (geldig en afdwingbaar).

Mogelijkheid voor online geschillenbeslechting:
De Europese Comissie biedt de mogelijkheid voor online geschillenbeslechting op een van hun online platformen. Dit platform kan worden geraadpleegd via de externe link http://ec.europa.eu/odr/.