uprightpictomarkermarker-largelogo-mobileleftimg-xandresstudioxandres-xlineimg-xandresbelgium3img-xandresbelgiumimg-hamptonbaysic-whatsappic-washic-twitteric-tumbledryic-shoppingbagic-pinterestic-phoneic-messengeric-mailic-locationic-instagramic-favic-facebookic-chatic-calendargluedowncrossclosecheckmarkcheckmark-largearrow-rightarrow-left

hier komen promoties & acties

Customer care

Retourneren

Waar stuur ik mijn retour naartoe?

Je vindt het adres terug op het voorgedrukte retouretiket dat bij het pakketje is meegeleverd. Indien je je retouretiket kwijt bent, neem dan contact op met de klantenservice (zie hierboven).

Wat is het retourbeleid van de winkel?

Xandres wil kleding die niet past met plezier omruilen of terugbetalen met een waardebon binnen de 14 dagen, op voorwaarde dat deze opnieuw verkocht kunnen worden (geen schade) en op vertoon van jouw kassaticket.

meer vragen over Retourneren

Verzending & levering

Waar stuur ik mijn retour naartoe?

Je vindt het adres terug op het voorgedrukte retouretiket dat bij het pakketje is meegeleverd. Indien je je retouretiket kwijt bent, neem dan contact op met de klantenservice (zie hierboven).

Wat is het retourbeleid van de winkel?

Xandres wil kleding die niet past met plezier omruilen of terugbetalen met een waardebon binnen de 14 dagen, op voorwaarde dat deze opnieuw verkocht kunnen worden (geen schade) en op vertoon van jouw kassaticket.

meer vragen over Verzending & levering

Bestellingen

Ik heb een verkeerde maat/kleur van een artikel toegezonden gekregen

Het kan gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar je hebben verzonden. Je kan het artikel dan het best meteen retourneren en vervolgens op de website kijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij je aan het artikel direct te bestellen, zeker wanneer de voorraad nog maar gering is. Artikelen die je in je winkelwagen of op je verlanglijstje plaats zijn niet gereserveerd voor jou.

In het geval dat je de tweede keer wederom één of meerdere artikelen hebt ontvangen in de verkeerde maat en/of kleur, kan je het beste contact opnemen met onze klantendienst (09 218 18 18 of webshopsupport@andres.be)

Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?

Het is mogelijk om bestellingen in het buitenland te laten leveren. Je betaalt hiervoor wel een hogere verzendingskost.

meer vragen over Bestellingen

Betalingen

Hoe veilig is het winkelen bij Xandres?

Voor de online betalingen maken wij gebruik van een SSL-verbinding / Secure Sockets Layer verbinding. Dit betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld. Hierdoor kunnen anderen jouw informatie niet inzien. De belangrijkste bescherming blijft echter je eigen wachtwoord. Geef je wachtwoord nooit aan andere mensen en vermijd open toegang tot je account.

Xandres voldoet aan de geldende privacywetgeving en alle wettelijke voorschriften. Je contactinformatie wordt enkel gebruikt om bestellingen te verwerken en om onze diensten voortdurend te verbeteren. Informatie wordt nooit zonder jouw toestemming verstrekt aan derden. Voor meer details zie de Privacy Statement

Terugbetalingen in geval van betalingen met cadeaukaarten

Indien u een artikel online heeft gekocht met een online cadeaubon en u wenst dit artikel te retourneren, zal u een nieuwe online cadeaubon doorgemaild krijgen.

meer vragen over Betalingen

Mijn account

Je mobiele nummer registreren

Bij Xandres bieden we je de mogelijkheid om je mobiele nummer in ons systeem te registreren. Dit geeft ons de mogelijkheid om contact met je op te nemen en je te helpen in het geval dat er iets mis gaat met je bestelling.

Je kunt je telefoonnummer hier invoeren.

Xandres voldoet aan alle geldende privacyregelingen en je gegevens zullen niet aan derden worden verstrekt.

Overzicht Mijn Xandres account

In jouw ‘Mijn Xandres’ account kan je zien welke gegevens wij van jou in ons systeem hebben opgeslagen. Bijvoorbeeld je afleveradres, welke bestellingen je geplaatst hebt, of wat je op je verlanglijstje hebt staan. De gegevens die horen bij jouw persoonlijke profiel, zoals je afleveradres, kan je hier ook aanpassen. Iedereen die wel eens bij Xandres besteld heeft, beschikt over een 'Mijn Xandres' account.

Mijn account informatie – hier zie je in het kort een overzicht van je gegevens, zoals je naam, emailadres en telefoonnummer.

Mijn adresboek – als je het adres waarop je jouw bestellingen of facturen ontvangt wilt aanpassen, kun je dat hier doen. Als je bij 'standaard verzendadres' geen adres invoert wordt het factuuradres gebruikt als afleveradres. Is het factuuradres afwijkend van het afleveradres, voer dan twee verschillende adressen in. Controleer je adresgegevens zorgvuldig, zodat je bestelling op het juiste adres geleverd wordt.

Mijn verlanglijstje – zie je een artikel dat je bevalt, maar je wilt nog even verder kijken? Wil je verschillende artikelen vergelijken? Bij ‘Mijn verlanglijstje’ kan je alle artikelen bij elkaar bekijken. Zo hoef je bij een volgend bezoek aan Xandres.com de artikelen niet terug te zoeken maar kan je ze eenvoudig op je verlanglijstje terug vinden.

Je kan vanuit hier ook je verlanglijstje versturen naar vrienden. Handig voor bijvoorbeeld een unieke gebeurtenis zoals een trouwfeest of communiefeest of een subtiele hint voor valentijn.

Mijn bestellingen en retours - dit is een overzicht van de bestellingen die je bij Xandres geplaatst hebt en hun status. Je kan elke bestelling ook meer in detail bekijken, bijvoorbeeld welke artikelen je besteld hebt of welk afleveradres je hebt opgegeven.

Mijn nieuwsbrief – wil je op de hoogte blijven van de laatste fashion trends, aanbiedingen, nieuwe collecties en nog vele andere leuke items? Hier kan je jezelf aanmelden voor de nieuwsbrief van Xandres, Xandres Xline en Hampton Bays. Deze ontvang je maximaal twee keer per week via e-mail. Als je de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen kan je jezelf hier ook afmelden voor de nieuwsbrief. Je kan zelf bepalen voor welke merken je je wenst af te melden of in te schrijven.

meer vragen over Mijn account