uprightpictomarkermarker-largelogo-mobileleftimg-xandresstudioxandres-xlineimg-xandresbelgium3img-xandresbelgiumimg-hamptonbaysic-whatsappic-washic-twitteric-tumbledryic-shoppingbagic-pinterestic-phoneic-messengeric-mailic-locationic-instagramic-favic-facebookic-chatic-calendargluedowncrossclosecheckmarkcheckmark-largearrow-rightarrow-left

hier komen promoties & acties

Retourneren

Waar stuur ik mijn retour naartoe?

Je vindt het adres terug op het voorgedrukte retouretiket dat bij het pakketje is meegeleverd. Indien je je retouretiket kwijt bent, neem dan contact op met de klantenservice (zie hierboven).

Wat is het retourbeleid van de winkel?

Xandres wil kleding die niet past met plezier omruilen of terugbetalen met een waardebon binnen de 14 dagen, op voorwaarde dat deze opnieuw verkocht kunnen worden (geen schade) en op vertoon van jouw kassaticket.

Mijn retouretiket raakte verloren, wat moet ik doen?

In dat geval kan je het hier afdrukken of contact opnemen met de klantenservice (09 218 18 18) om je te helpen.

Hoe weet ik dat mijn retour is verwerkt?

Zodra we je teruggestuurde goederen in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging van het pakket.

We betalen het bedrag terug op dezelfde wijze die door jou gebruikt werd om te betalen. Het kan maximaal 15 dagen duren vooraleer dit bedrag op je rekening staat/in je overzicht verschijnt.

Terugbetalingen in geval van betalingen met cadeaukaarten

Indien u een artikel online heeft gekocht met een online cadeaubon en u wenst dit artikel te retourneren, zal u een nieuwe online cadeaubon doorgemaild krijgen.

Kan ik een retourzending volgen?

Ja dat kan, wanneer je je retourzending afgeeft in een bpost PostPunt of postkantoor, krijg je een bpost Track & Trace code waarmee je op de website van bpost je zending kan volgen. Wanneer je je retourzending afgeeft in een xandres of xline winkel, krijg je een bpost Track & Trace code van zodra bpost dit artikel is komen ophalen in de winkel. Het eerste gedeelte van je retourzending vanaf het bpost postkantoor tot aan ons magazijn kan je dus zelf online volgen via de website van bpost.

Moet ik betalen voor het terugsturen?

De retourkost is volledig gratis. Dit zowel voor retourneren via de winkel als via een bpost kantoor.

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

Je hebt altijd de mogelijkheid de aangekocht artikelen te retourneren gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van de ontvangst van je bestelling.

Volg deze stappen om je artikelen naar Xandres terug te sturen. Dit zowel indien je retourneert via de winkel of een bpost kantoor.

  1. Plaats het/de artikel(en) die je wilt terugsturen in de papieren zak en doos waarin je bestelling is geleverd. Vergeet zeker niet het retourformulier bij te voegen.
  2. Bevestig het voorgedrukte, zelfklevende retouretiket over het oorspronkelijke label op je pakje.

De retourzending kan bij een

-bpost postkantoor of postpunt*

-in een Xandres of Xline winkel

afgegeven worden. Wij nemen altijd verzendingskosten voor onze rekening.

In het geval van retour bij een eigen winkel wordt je pakketje opgehaald en naar ons distributiecentrum gebracht. De terugbetaling hiervan verloopt ook automatisch via ogone. Een cash terugbetaling in de winkel zelf is helaas niet mogelijk.

Vraag om een bewijs van afgifte en bewaar dit goed.

Nadat wij het pakketje ontvangen hebben in ons distributiecentrum, ontvang je een bevestiging per e-mail. De artikelen worden binnen 15 dagen  verrekend.

* Ook via een bpost pakketautomaat kun je kosteloos terugsturen, scan de barcode en leg de retour zending in de pakketautomaat. Tevens ontvang je een bewijs van afgifte en bewaar dit goed. Het is niet nodig een bpost 24/7 profiel te bezitten om hier gebruik van te maken.

Kan ik een artikel ruilen?

Artikelen kan je ruilen door de te vervangen artikel(en) te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen op de website. Zo zie je meteen of het artikel nog beschikbaar is. Wij adviseren je je bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad nog maar gering is. Artikelen die je in je winkelwagen of op je verlanglijstje plaatst zijn niet gereserveerd voor jou. Pas van zodra de betaling is afgerond, ben je zeker van je stuk(s).

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Xandres wil kleding die niet past met plezier terugbetalen binnen de 14 dagen, op voorwaarde dat deze stukken

•             Ongedragen zijn

•             In originele staat zjin

•             Voorzien zijn van originele labels en etiketten

Ook artikelen in de uitverkoop kunnen 14 dagen kosteloos geretourneerd worden.

Het passen van artikelen is uiteraard toegestaan. Labels en etiketten mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen en beoordelen van het artikel verhindert. Indien je het artikel wilt retourneren, zorg ervoor dat je het artikel niet vies maakt en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking naar ons terugstuurt.

Wat gebeurt er al ik iets terugstuur?

Als je iets terugstuurt, wordt het bedrag van de teruggestuurde artikelen teruggeboekt naar de creditcard waarmee je hebt betaald. Terugsturen van je bestelling is altijd gratis.

Ik was niet thuis toen de bezorger langskwam

De bezorger van bpost biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet thuis zijn tijdens de eerste bezorgpoging dan ontvang je hiervan een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Je kan vervolgens kiezen uit twee opties:

•             bpost bellen om een nieuwe bezorgafspraak te maken

•             de bestelling zelf in een bpost PostPunt of postkantoor ophalen

Meer informatie over bezorgingen vind je direct op de website van bpost.

Wat zijn de leveringskosten voor online aankopen?

Bestellingen boven de €189 zijn altijd gratis. Dit zowel voor thuisleveringen als leveringen in de winkel.

Bestellingen onder de €189 zijn gratis in geval van levering in de winkel. Bij thuisleveringen onder de €189 is een leveringskost van  €4.99.

Hoe kan ik mijn pakketje volgen?

Kies je voor “Levering thuis of op het werk” , dan ontvang je een verzendbevestiging van zodra je pakket vanuit ons distributiecentrum vertrekt. In die mail vind je een link waarmee je de exacte leveringsstatus van jouw pakket kan volgen.

Kies je om je pakket af te halen in een winkel, dan word je via mail op de hoogte gebracht van zodra de zending vertrekt vanuit ons distributiecentrum en van zodra ze is toegekomen in de winkel.