uprightpictomarkermarker-largelogo-mobileleftimg-xandresstudioxandres-xlineimg-xandresbelgium3img-xandresbelgiumimg-hamptonbaysic-whatsappic-washic-twitteric-tumbledryic-shoppingbagic-pinterestic-phoneic-messengeric-mailic-locationic-instagramic-favic-facebookic-chatic-calendargluedowncrossclosecheckmarkcheckmark-largearrow-rightarrow-left

hier komen promoties & acties

Verkoopsvoorwaarden

Algemene voorwaarden van XANDRES.COM

1. Algemeen

Welkom op onze website www.xandres.com

De website xandres.com wordt beheerd door Labels by Andres NV met kantoren in de Nijverheidsstraat 20, 9070 Gent, België, RPR Gent, BE 0639856 936. Om met ons in contact te komen, gelieve hier te klikken om het relevante onderwerp te kiezen. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle gebruik van xandres.com en specifiek voor de stuks en verkoop op deze website. Indien u deze website bezoekt of er een bestelling plaatst, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Let op, deze voorwaarden worden van tijd tot tijd vernieuwd dus wij raden u aan iedere keer dat u ons bezoekt, deze goed te lezen. Labels by Andres NV accepteert geen andere voorwaarden, tenzij wij daar schriftelijk mee akkoord zijn gegaan.

2. Privacyverklaring

In onze privacy verklaring vindt u informatie over hoe Labels by Andres NV uw gegevens zal gebruiken. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, verbindt u zich ook aan onze privacyverklaring.

3. Het recht uw bestelling te retourneren

U heeft het recht op een aanvraag voor retour van de stuks die u hebt aangekocht, en dit binnen 14 kalenderdagen. Deze periode gaat in op de dag van de ontvangst van uw bestelling. Verzoeken tot retourneren na deze periode worden niet meer geaccepteerd.

Retour via postkantoor

Plaats het/de artikel(en) die u wil terugsturen in de zak en doos waarin uw bestelling is geleverd. Vergeet zeker niet het retourformulier bij te voegen. Zo kennen we uw ordernummer en ordergegevens. Bevestig het voorgedrukte, zelfklevende adresetiket over het oorspronkelijke label op uw pakje. Daarna biedt u het pakket aan in het gekozen postkantoor. Wij nemen altijd de verzendingskosten voor onze rekening.  Als uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, brengen wij u hiervan via mail op de hoogte. Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks.

Retour via onze Xandres of Xline winkels U kan er ook voor kiezen de stuks te retourneren in een van onze Xandres of Xline winkels. Dit kan in elke winkel. Voor een dichtbij zijnde winkel, ga naar ‘onze winkels’ voor een overzicht.

Plaats het/de artikel(en) die u wil terugsturen in de zak en doos waarin uw bestelling is geleverd. Vergeet zeker niet het retourformulier bij te voegen. Zo kennen we uw ordernummer en ordergegevens. Bevestig het voorgedrukte, zelfklevende adresetiket over het oorspronkelijke label op de doos. Deze doos kan terug binnengebracht worden in een winkel naar keuze (zie ‘onze winkels’). Ook hier nemen wij altijd de verzendingskosten voor onze rekening.

De shopmanager ontvangt de doos met uw geretourneerde artikel en zorgt ervoor dat dit pakketje tot bij ons distributiecentrum komt. Zodra uw retourzending ontvangen en verwerkt is in ons distributiecentrum, brengen wij u hiervan via mail op de hoogte. Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks.

Het is niet mogelijk cash of een tegoedbon te ontvangen in de winkels zelf.

Onze voorwaarden

Wij accepteren uw retour graag, mits u de volgende punten respecteert:

  • De retour is opgestart(binnengebracht bij een postkantoor of Xandres/Xline winkel) binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Elk item is strikt ongebruikt en in volledig onbeschadigde toestand.
  • De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan de items en in perfecte staat.
  • De originele verpakking is bijgevoegd en is onbeschadigd.
  • Indien het initiële online order werd betaald met een online cadeaubon, wordt na retour een nieuwe cadeaubon uitgegeven.

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks. Verzendkosten worden enkel terugbetaald als u een product ontving dat niet het product was dat u bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer u het heeft ontvangen.

Let op: Indien wij uw terugbetaling niet kunnen uitvoeren omdat aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan werd, zal u verwittigd worden door ons customer service team. In het uitzonderlijke geval dat uw pakket verloren gaat bij de verzending of retour, zal u steeds vergoed worden via een online tegoedbon. Het is niet mogelijk om dit bedrag terug te betalen.

Belangrijke opmerkingen Potentiële verliezen door koersschommelingen worden niet vergoed. U vindt nog meer handige informatie over het terugsturen van producten in de retoursectie van de klantenservicepagina's (FAQ). Vindt u toch niet de informatie die u nodig heeft, neem dan zonder aarzelen contact op met onze klantenservice via e-mail door hier te klikken. Deze paragraaf beperkt op geen enkele wijze de garantie die u volgens de Belgische wetgeving heeft, mocht een stuk defect zijn. Wij verzoeken u wel om ons binnen 2 maanden te informeren over het feit dat het stuk defect is. Na deze periode worden klachten niet meer geaccepteerd. Elke partij heeft het recht een koop te annuleren in geval van een wezenlijke inbreuk door de andere partij op deze voorwaarden. Dit betekent bijvoorbeeld dat wij een koop kunnen annuleren als u geen klant bent of indien uw betaling onrechtmatig is, of lijkt te zijn.

4. Productinformatie

Wij hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat kleuren en omschrijvingen van onze stuks zo nauwkeurig mogelijk zijn. Echter, let wel dat het beeld en de kleurkwaliteit kan variëren afhankelijk van uw scherm. Wij kunnen niet garanderen dat uw scherm alle kenmerken van het werkelijke product juist weergeeft. U vindt een productomschrijving (kleur, maat, soort product, etc.) en digitale foto's bij elk product. Alle prijzen zijn inclusief BTW voor Europese landen, maar exclusief verzendkosten. Prijzen kunnen wijzigen tijdens bijvoorbeeld solden. Controleer de aangegeven prijs op het moment dat u een bestelling plaatst. Indien het stuk beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice binnen de week na ontvangst zodat het distributiecentrum geïnformeerd is.

5. Bestellingen

xandres.com verkoopt enkel aan particulieren. Dit betekent dat als u een persoon bent die van plan is stuks te kopen die niet voor eigen gebruik bedoeld zijn, maar voor bijv. wederverkoop, of als u een bedrijf bent, dat u geen order kan plaatsen en wij u geen producten kunnen verkopen. Een bindende koop tussen u als consument en xandres.com als verkoper, op deze voorwaarden, wordt aangegaan wanneer u een bestelling plaatst op deze website. Uw bestelling wordt als geplaatst beschouwd als u de laatste stap van het bestelproces heeft afgerond. Door een bestelling te plaatsen, gaat u uitdrukkelijk akkoord gebonden te zijn aan deze voorwaarden, inclusief alle verklaringen en onderdelen zoals de privacyverklaring en het retourbeleid. In het onverhoopte geval dat een product dat u besteld heeft niet op voorraad is, zal de customer service dit direct mededelen en u een alternatieve oplossing bieden (bijv. verzending op later tijdstip, een vervangend product of terugbetaling), uiteraard kosteloos.

Labels by Andres NV behoudt zich het recht voor om een bestelling te wijzigen of te annuleren indien prijzen of kortingen niet correct weergegeven zouden zijn op de website of indien deze verkeerd opgenomen werden in de afrekening.

6. Betalingen

Nadat u uw bestelling geplaatst heeft, wordt u verwezen naar een veilige betaalpagina op onze website met het verzoek uw bestelling te betalen. Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro debet- en kredietkaarten, iDeal en Bancontact.

U ontvangt een orderbevestiging op uw scherm en per e-mail zodra uw betaling gedaan is. Met de betaling van uw bestelling geeft u Ingenico - Ogone (OGONE BVBA, Woluwedal 102, B-1200 Brussel, Belgium) de toelating om uw financiële gegevens veilig te bewaren, zodat u ze niet opnieuw hoeft in te voeren voor toekomstige bestellingen op xandres.com. In geval van terugbetaling zullen wij de gebruikte kaart of bankrekening crediteren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor koersschommelingen tussen de valuta gebruikt voor de eerste betaling en de valuta van uw creditcard of bankrekening wanneer het bedrag wordt terugbetaald.

7. Verzending en levering

U kan kiezen tussen de volgende verzendopties:

1. Levering thuis of op het werk

2. Levering in de winkel

1. Levering thuis of op het werk

1. We streven ernaar uw order binnen 1 werkdag na ontvangst van uw betaling te verzenden. Het duurt 2-3 werkdagen voor wij uw bestelling op het door u opgegeven adres bezorgen (weekends en feestdagen in België en land van bestemming niet meegerekend). Opgelet: zaterdag, zondag en officiële feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.

Een bestelling, geplaatst op vrijdagnamiddag of tijdens het weekend, wordt op maandag verwerkt.

Tijdens drukke periodes zoals de eindejaarsperiode of de solden is het mogelijk dat de levertermijnen iets langer zijn.

2. We voorzien leveringen binnen de volgende EU landen:

Levering op uw locatie

Verzendingskosten

Verwachte levertijd

België

4.99 EUR

1-2 werkdagen

Denemarken

17.40 EUR

2-3 werkdagen

Duitsland

6.85 EUR

2-3 werkdagen

Finland

20.01 EUR

2-3 werkdagen

Frankrijk

9.90 EUR

2-3 werkdagen

Hongarije

19.14 EUR

2-3 werkdagen

Ierland

20.34 EUR

2-3 werkdagen

Italië

15.81 EUR

2-3 werkdagen

Luxemburg

6.66 EUR

2-3 werkdagen

Nederland

6.18 EUR

2-3 werkdagen

Oostenrijk

22.96 EUR

2-3 werkdagen

Polen

18.18 EUR

2-3 werkdagen

Portugal

18.96 EUR

2-3 werkdagen

Spanje

19.04 EUR

2-3 werkdagen

Tsjechië

18.76 EUR

2-3 werkdagen

Verenigd Koninkrijk

9.82 EUR

2-3 werkdagen

Zweden

18.29 EUR

2-3 werkdagen

3. In geval dat onze koerierdienst uw pakket zou verliezen, bieden wij u een voucher aan voor het volledige bedrag van jouw bestelling zodat u de gewenste items opnieuw kan bestellen. Gelieve er rekening mee te houden dat wij geen terugbetalingen verrichten voor verloren gegane bestellingen. 5. Voor bestellingen binnen België bieden wij gratis levering aan naar onze Xandres en Xline winkels. Voor andere bestellingen geniet uw order vanaf €189 gratis levering.

2. Gratis levering in-store (België)

In België is het mogelijk om uw bestelling gratis in een xandres of xline winkel naar keuze te laten leveren. U kan uw voorkeur selecteren bij de checkout. Wanneer uw bestelling klaar is om opgehaald te worden, zal u op de hoogte gebracht worden via e-mail. De door u geselecteerde Xandres of Xline winkel zal uw pakket 10 dagen stockeren. Indien het pakket na deze periode niet opgehaald werd, zal het terugkeren naar ons magazijn.

8. Intellectueel eigendom

Alle inhoud (beelden, tekst, merknamen,…) van xandres.com is beschermd door auteursrecht en merkrecht. Het is niet toegestaan om enige inhoud van deze website te gebruiken, over te nemen of te verspreiden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van xandres.com.

9. Cadeaubonnen

Volgende voorwaarden zijn van toepassing op de cadeaubons:

Cadeaubonnen

  • Cadeaubonnen zijn gedurende 12 maanden geldig vanaf de datum van aankoop.
  • Cadeaubonnen kunnen ingewisseld worden voor stuks op www.xandres.com.
  • Cadeubonnen aangekocht in de winkel kunnen niet besteed worden op de online shop.
  • Cadeaubonnen aangekocht online kunnen niet besteed worden in de winkels.
  • Cadeaubonnen zijn niet overdraagbaar en kunnen niet omgeruild worden of ingewisseld voor geld.
  • Als het bedrag van uw bestelling de waarde van de cadeaubon overschrijdt, dient u de betaalmethode te selecteren waarmee u het resterende bedrag wenst te voldoen.
  • Als de waarde van uw cadeaubon meer bedraagt dan het bedrag van uw bestelling, dan kan u dezelfde code gebruiken bij een volgende aankoop. Het resterende bedrag zal beschikbaar blijven tot wanneer het saldo opgebruikt is of tot wanneer de termijn verstreken is.
  • Voor retourzendingen van stuks die werden aangekocht met een cadeaubon, zal een nieuwe cadeaubon uitgegeven worden.
  • Cadeaubonnen worden via e-mail naar de ontvanger verstuurd als de bestelling verwerkt is en de betaling heeft plaatsgevonden. Op vraag van de afzender kan een kopie worden verstuurd als bevestiging.
  • xandres.com is niet aansprakelijk voor de verzending van een cadeaubon naar een onjuist of niet-bestaand e-mailadres. Dit is de verantwoordelijkheid van de koper.
  • xandres.com is niet verantwoordelijk als een cadeaubon verloren geraakt, gestolen of vernietigd wordt, of gebruikt wordt zonder toestemming.
  • xandres.com behoudt zich het recht voor om een cadeaubon te annuleren indien een dergelijke handeling nodig geacht wordt.
  • Verzendkosten en BTW zijn van toepassing op alle stuks aangekocht met een cadeaubon.
  • Promotie voucher codes of cadeaubonnen kunnen niet gebruikt worden voor de aankoop van cadeaubonnen.
  • Cadeaubonnen kunnen niet samen met andere vouchers codes of aanbiedingen worden gebruikt en moeten ingewisseld worden tegen de vermelde datum, indien voorzien.

Verjaardagsvouchers

  • Verjaardagsvouchers zijn gedurende 1 maand geldig.
  • Verjaardagsvouchers kunnen ingewisseld worden voor items op www.xandres.com
  • Met uw verjaardagsvoucher code geniet u van €25 korting op uw volgende aankoop.
  • Er is geen minimum aankoopbedrag.
  • Als het bedrag van uw bestelling de waarde van de cadeaubon overschrijdt, dient u de betaalmethode te selecteren waarmee u het resterende bedrag wenst te voldoen.
  • Als de waarde van uw cadeaubon meer bedraagt dan het bedrag van uw bestelling, dan kan u dezelfde code gebruiken bij een volgende aankoop. Het resterende bedrag zal beschikbaar blijven tot wanneer het saldo opgebruikt is of tot wanneer de termijn verstreken is.
  • Er zal slechts één verjaardagsvoucher per klant uitgegeven worden.
  • Wanneer de verjaardagsvoucher gebruikt wordt, zullen geen andere kortingen van toepassing zijn.
  • Verjaardagsvouchers kunnen niet gebruikt worden in combinatie met andere vouchers.
  • Verjaardagsvouchers zijn niet overdraagbaar en kunnen niet omgeruild worden of ingewisseld voor geld
  • Verzendkosten en BTW zijn van toepassing op alle items aangekocht met een cadeaubon.
  • Voor retourzendingen van items die werden aangekocht met een cadeaubon, zal een nieuwe cadeaubon uitgegeven worden.
  • xandres.com behoudt zich het recht voor om een cadeaubon te annuleren indien een dergelijke handeling nodig geacht wordt.

10. Recht om uw bestelling te herroepen

De consument heeft het recht om xandres.com te informeren dat hij of zij van de aankoop wil af zien, zonder betaling van een boete of vermelding van de redenen daarvoor, binnen 30 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde stuks. U kan hier klikken om ons customer care team te contacteren.

11. Kopie van Contract

Labels by Andres NV  bewaart een elektronische kopie van uw bestelling zolang wettelijk verplicht is. Indien u een afdruk wil van uw bestelling kunt u de orderbevestiging afdrukken die op uw scherm verschijnt zodra u uw bestelling geplaatst heeft en uw betaling verwerkt is. Deze orderbevestiging wordt ook naar u gezonden per e-mail. U kan ook in ‘mijn account’ de voorbije orders terugvinden.

12. Toepasbaar recht - rechterlijke bevoegdheid

Deze overeenkomst tussen u en Labels by Andres NV is uitsluitend beheerst door de Belgische wetgeving. De rechtbanken van Antwerpen, België en, indien u een inwoner bent van de Europese Unie, de rechtbanken in uw woonplaats, hebben alleen de rechterlijke bevoegdheid. Indien een bepaling van deze voorwaarden niet geldig is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht (geldig en afdwingbaar). Mogelijkheid voor online geschillenbeslechting: De Europese Comissie biedt de mogelijkheid voor online geschillenbeslechting op een van hun online platformen. Dit platform kan worden geraadpleegd via de externe link http://ec.europa.eu/odr/.