Retourneren
WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?
Je geniet bij Xandres van een bedenktijd gedurende 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Vervolgens dien je de producten die je wenst te retourneren binnen de 14 kalenderdagen aan ons te bezorgen.
Je kunt je bestelling retourneren op voorwaarde dat de stukken• ongedragen zijn
• in originele staat zijn
• voorzien zijn van originele labels en etikettenOok artikelen in de uitverkoop kunnen 14 dagen kosteloos geretourneerd worden.
Het passen van artikelen is uiteraard toegestaan. Labels en etiketten mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen en beoordelen van het artikel verhindert. Indien je het artikel wilt retourneren, zorg ervoor dat je het artikel niet vies maakt en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking naar ons terugstuurt.
Teruggezonden pakketten en/of producten worden grondig onderzocht. Indien de kleding niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden kan Xandres je aansprakelijk stellen voor elke waardevermindering. Let op: Indien Xandres de terugbetaling niet kan uitvoeren omdat aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan werd, zal je verwittigd worden door het customer service team van Xandres.
Heb je een product beschadigd ontvangen of zat een fout artikel bij je bestelling? Neem dan meteen contact op met ons via: customercare@xandres.com
WAAR STUUR IK MIJN RETOUR NAARTOE?
Je vindt het adres terug op het voorgedrukte retouretiket dat bij het pakketje is meegeleverd. Indien je je retouretiket kwijt bent, neem dan contact op met de klantenservice: customercare@xandres.com
HOE KAN IK EEN ARTIKEL TERUGSTUREN?
Volg deze stappen om je artikelen naar Xandres terug te sturen. Dit zowel indien je retourneert via de winkel of een bpost kantoor.
1. Plaats het/de artikel(en) die je wilt terugsturen in de papieren zak en doos waarin je bestelling is geleverd. Vergeet zeker niet het retourformulier bij te voegen.
2. Bevestig het voorgedrukte, zelfklevende retouretiket over het oorspronkelijke label op je pakje.
De retourzending kan afgegeven worden bij een
• bpost postkantoor of postpunt*
• in een Xandres of Xandres Gold winkelWij nemen altijd verzendingskosten van de retour voor onze rekening.
In het geval van retour bij een eigen winkel wordt je pakketje opgehaald en naar ons distributiecentrum gebracht. Vraag om een bewijs van afgifte en bewaar dit goed. We betalen het bedrag terug op dezelfde wijze die door jou gebruikt werd om te betalen en pas nadat je pakje verwerkt is in ons distributiecentrum. Een cash terugbetaling in de winkel zelf is helaas niet mogelijk.
Zodra wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De artikelen worden binnen 15 dagen verrekend.* Ook via een bpost pakketautomaat kun je kosteloos terugsturen, scan de barcode en leg de retour zending in de pakketautomaat. Tevens ontvang je een bewijs van afgifte en bewaar dit goed. Het is niet nodig een bpost 24/7 profiel te bezitten om hier gebruik van te maken.
Indien je dat wenst, kan je ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat je vindt op https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf.
MOET IK BETALEN VOOR HET TERUGSTUREN
De retourkost is volledig gratis. Dit zowel voor retourneren via de winkel als via een bpost kantoor.
HOE RETOURNEER IK MIJN BESTELLING VANUIT HET BUITENLAND?
In je pakket zit steeds een voorgedrukt retouretiket. Hierop zie je de naam van de carrier via wie je het pakket kan retourneren. Via de website van de carrier kan je vinden welke afhaalpunten beschikbaar zijn in jouw omgeving.
Retourneren is steeds gratis wanneer je gebruik maakt van het aangeleverde retouretiket.
Hieronder zie je de retour carrier per land:
Nederland
PostNL
Frankrijk
Colissimo
Groothertogdom Luxemburg
Bpost
Ierland
GLS
Spanje
DPD
MIJN RETOURETIKET RAAKTE VERLOREN, WAT MOET IK DOEN?
In dat geval kan je contact opnemen met de klantenservice via customercare@xandres.com of +32 9 218 18 18 om je te helpen.
HOE WEET IK DAT MIJN RETOUR VERWERKT IS?
Zodra we de teruggestuurde goederen in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging van het pakket.
We betalen het bedrag terug op dezelfde wijze die door jou gebruikt werd om te betalen. Het kan maximaal 15 dagen duren vooraleer dit bedrag op je rekening staat/in je overzicht verschijnt.KAN IK EEN RETOURZENDING VOLGEN?
Ja dat kan. Wanneer je je retourzending afgeeft in een bpost PostPunt of postkantoor, krijg je een bpost Track & Trace code waarmee je op de website van bpost je zending kan volgen. Wanneer je je retourzending afgeeft in een Xandres of Xandres Gold winkel, neem je best een foto van het retourlabel dat je op je doos kleeft. Jouw Track & Trace code staat vermeld op dit retourlabel.
HOE WORD IK TERUGBETAALD ALS IK IETS TERUGSTUUR?
Als je iets terugstuurt, wordt het bedrag van de teruggestuurde artikelen teruggeboekt naar de betaalwijze waarmee je hebt betaald. Terugsturen van je bestelling is altijd gratis.
WAT GEBEURT ER MET MIJN KLANTENKORTING ALS IK IETS TERUGSTUUR?
Als je iets terugstuurt, krijg je enkel het bedrag dat je zelf betaald hebt, teruggestort. De gebruikte klantenkorting wordt weer op je account gezet. De nieuwe klantenkorting die werd toegekend door de aankoop van het te retourneren stuk, zal in mindering gebracht worden op je klantenkorting. Zo blijft je klantenkorting altijd up-to-date.
WAT GEBEURT ER BIJ HET RETOURNEREN MET MIJN KORTING ALS IK NIET MEER AAN DE PROMOTIE- OF ACTIEVOORWAARDEN VOLDOE?
Als je een item wil retourneren en je daardoor niet meer aan de voorwaarden van je korting voldoet, zoals een minimaal aankoopbedrag of minimum aantal stuks, dan zal de korting helaas vervallen.
KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN?
Online ruilen is helaas niet mogelijk. Je kan het te vervangen artikel(en) retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen op de website. Zo zie je meteen of het artikel nog beschikbaar is. Wij adviseren je je bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad beperkt is. Artikelen die je in je winkelwagen plaatst zijn niet gereserveerd voor jou. Pas van zodra de betaling is afgerond, ben je zeker van je stuk(s).
WAT MET TERUGBETALINGEN IN GEVAL VAN BETALINGEN MET CADEAUBONNEN?
Indien je een artikel online kocht met een cadeaubon en je wenst dit artikel te retourneren, zal je een nieuwe cadeaubon doorgemaild krijgen.
WAT IS HET RETOURBELEID VAN DE WINKEL?
Xandres wil kleding die niet past met plezier omruilen of terugbetalen met een waardebon binnen de 14 dagen, op voorwaarde dat deze opnieuw verkocht kunnen worden (geen schade) en op vertoon van jouw kassaticket.
Retourneren
WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?
Je geniet bij Xandres van een bedenktijd gedurende 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Vervolgens dien je de producten die je wenst te retourneren binnen de 14 kalenderdagen aan ons te bezorgen.
Je kunt je bestelling retourneren op voorwaarde dat de stukken• ongedragen zijn
• in originele staat zijn
• voorzien zijn van originele labels en etikettenOok artikelen in de uitverkoop kunnen 14 dagen kosteloos geretourneerd worden.
Het passen van artikelen is uiteraard toegestaan. Labels en etiketten mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen en beoordelen van het artikel verhindert. Indien je het artikel wilt retourneren, zorg ervoor dat je het artikel niet vies maakt en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking naar ons terugstuurt.
Teruggezonden pakketten en/of producten worden grondig onderzocht. Indien de kleding niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden kan Xandres je aansprakelijk stellen voor elke waardevermindering. Let op: Indien Xandres de terugbetaling niet kan uitvoeren omdat aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan werd, zal je verwittigd worden door het customer service team van Xandres.
Heb je een product beschadigd ontvangen of zat een fout artikel bij je bestelling? Neem dan meteen contact op met ons via: customercare@xandres.com
WAAR STUUR IK MIJN RETOUR NAARTOE?
Je vindt het adres terug op het voorgedrukte retouretiket dat bij het pakketje is meegeleverd. Indien je je retouretiket kwijt bent, neem dan contact op met de klantenservice: customercare@xandres.com
HOE KAN IK EEN ARTIKEL TERUGSTUREN?
Volg deze stappen om je artikelen naar Xandres terug te sturen. Dit zowel indien je retourneert via de winkel of een bpost kantoor.
1. Plaats het/de artikel(en) die je wilt terugsturen in de papieren zak en doos waarin je bestelling is geleverd. Vergeet zeker niet het retourformulier bij te voegen.
2. Bevestig het voorgedrukte, zelfklevende retouretiket over het oorspronkelijke label op je pakje.
De retourzending kan afgegeven worden bij een
• bpost postkantoor of postpunt*
• in een Xandres of Xandres Gold winkelWij nemen altijd verzendingskosten van de retour voor onze rekening.
In het geval van retour bij een eigen winkel wordt je pakketje opgehaald en naar ons distributiecentrum gebracht. Vraag om een bewijs van afgifte en bewaar dit goed. We betalen het bedrag terug op dezelfde wijze die door jou gebruikt werd om te betalen en pas nadat je pakje verwerkt is in ons distributiecentrum. Een cash terugbetaling in de winkel zelf is helaas niet mogelijk.
Zodra wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De artikelen worden binnen 15 dagen verrekend.* Ook via een bpost pakketautomaat kun je kosteloos terugsturen, scan de barcode en leg de retour zending in de pakketautomaat. Tevens ontvang je een bewijs van afgifte en bewaar dit goed. Het is niet nodig een bpost 24/7 profiel te bezitten om hier gebruik van te maken.
Indien je dat wenst, kan je ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat je vindt op https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf.
MOET IK BETALEN VOOR HET TERUGSTUREN
De retourkost is volledig gratis. Dit zowel voor retourneren via de winkel als via een bpost kantoor.
HOE RETOURNEER IK MIJN BESTELLING VANUIT HET BUITENLAND?
In je pakket zit steeds een voorgedrukt retouretiket. Hierop zie je de naam van de carrier via wie je het pakket kan retourneren. Via de website van de carrier kan je vinden welke afhaalpunten beschikbaar zijn in jouw omgeving.
Retourneren is steeds gratis wanneer je gebruik maakt van het aangeleverde retouretiket.
Hieronder zie je de retour carrier per land:
Nederland
PostNL
Frankrijk
Colissimo
Groothertogdom Luxemburg
Bpost
Ierland
GLS
Spanje
DPD
MIJN RETOURETIKET RAAKTE VERLOREN, WAT MOET IK DOEN?
In dat geval kan je contact opnemen met de klantenservice via customercare@xandres.com of +32 9 218 18 18 om je te helpen.
HOE WEET IK DAT MIJN RETOUR VERWERKT IS?
Zodra we de teruggestuurde goederen in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging van het pakket.
We betalen het bedrag terug op dezelfde wijze die door jou gebruikt werd om te betalen. Het kan maximaal 15 dagen duren vooraleer dit bedrag op je rekening staat/in je overzicht verschijnt.KAN IK EEN RETOURZENDING VOLGEN?
Ja dat kan. Wanneer je je retourzending afgeeft in een bpost PostPunt of postkantoor, krijg je een bpost Track & Trace code waarmee je op de website van bpost je zending kan volgen. Wanneer je je retourzending afgeeft in een Xandres of Xandres Gold winkel, neem je best een foto van het retourlabel dat je op je doos kleeft. Jouw Track & Trace code staat vermeld op dit retourlabel.
HOE WORD IK TERUGBETAALD ALS IK IETS TERUGSTUUR?
Als je iets terugstuurt, wordt het bedrag van de teruggestuurde artikelen teruggeboekt naar de betaalwijze waarmee je hebt betaald. Terugsturen van je bestelling is altijd gratis.
WAT GEBEURT ER MET MIJN KLANTENKORTING ALS IK IETS TERUGSTUUR?
Als je iets terugstuurt, krijg je enkel het bedrag dat je zelf betaald hebt, teruggestort. De gebruikte klantenkorting wordt weer op je account gezet. De nieuwe klantenkorting die werd toegekend door de aankoop van het te retourneren stuk, zal in mindering gebracht worden op je klantenkorting. Zo blijft je klantenkorting altijd up-to-date.
WAT GEBEURT ER BIJ HET RETOURNEREN MET MIJN KORTING ALS IK NIET MEER AAN DE PROMOTIE- OF ACTIEVOORWAARDEN VOLDOE?
Als je een item wil retourneren en je daardoor niet meer aan de voorwaarden van je korting voldoet, zoals een minimaal aankoopbedrag of minimum aantal stuks, dan zal de korting helaas vervallen.
KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN?
Online ruilen is helaas niet mogelijk. Je kan het te vervangen artikel(en) retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen op de website. Zo zie je meteen of het artikel nog beschikbaar is. Wij adviseren je je bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad beperkt is. Artikelen die je in je winkelwagen plaatst zijn niet gereserveerd voor jou. Pas van zodra de betaling is afgerond, ben je zeker van je stuk(s).
WAT MET TERUGBETALINGEN IN GEVAL VAN BETALINGEN MET CADEAUBONNEN?
Indien je een artikel online kocht met een cadeaubon en je wenst dit artikel te retourneren, zal je een nieuwe cadeaubon doorgemaild krijgen.
WAT IS HET RETOURBELEID VAN DE WINKEL?
Xandres wil kleding die niet past met plezier omruilen of terugbetalen met een waardebon binnen de 14 dagen, op voorwaarde dat deze opnieuw verkocht kunnen worden (geen schade) en op vertoon van jouw kassaticket.
