Indien een bestelling wordt geplaatst voor 14u30, dan wordt deze bestelling de volgende dag geleverd in België. Bij een bestelling die wordt geplaatst na 14u30, duurt het 2 dagen alvorens de bestelling wordt geleverd. Tijdens de soldenperiodes kan de levertermijn enkele dagen langer zijn.
Er zijn 3 opties voor leveringen in België:
levering aan huis of op een adres naar keuze
afhalen bij een bpost Pick-up punt of Parcel Locker
afhalen in een Xandres winkel
Voor leveringen in het buitenland kan je kiezen voor levering aan huis of op een adres naar keuze.
Bij bestellingen boven de €150 zijn de leveringskosten altijd gratis. Dit zowel voor thuisleveringen als leveringen in de winkel.
Bij bestellingen onder de €150 zijn de leveringskosten gratis in geval van levering in de winkel. Bij thuisleveringen onder de €150 is er een leveringskost van €4.99 in België en Nederland. Voor internationale leveringen gelden specifieke tarieven.
De leveringslanden zijn afhankelijk van de Xandres webshop waarop je shopt.
Vanop de Belgische webshop, kan je laten leveren in België, Luxemburg, Frankrijk, Ierland en Spanje.
Frankrijk: met uitsluiting van de Franse overzeese gebieden en departementen
Spanje: met uitsluiting van Ceuta, Melilla, Canarische Eilanden, Gibraltar en Andorra
Vanop de Nederlands webshop, kan je laten leveren in Nederland.
Vanop de Duitse webshop kan je laten leveren in Duitsland en Oostenrijk.
In België worden alle leveringen verzorgd door bpost. Voor de andere landen wordt je pakje geleverd door GLS. Je ontvangt telkens via e-mail de bevestiging van het exacte levermoment.
Je kan je bestelling op een ander adres dan het factuuradres laten bezorgen. In ‘Mijn account' heb je de mogelijkheid om je factuuradres en afleveradres op te geven onder ‘mijn adresgegevens’. Dit kan je ten allen tijde aanpassen. Hierdoor heb je de vrijheid om bijvoorbeeld de ene keer een bestelling te laten bezorgen bij je thuis en de volgende keer op kantoor. Als je je bestelling op kantoor laat afleveren, zorg er dan voor dat je het juiste adres met eventuele bedrijfsnaam en bus invult. Let op: Na het definitief plaatsen van je bestelling kan je het afleveradres niet meer wijzigen. Ook onze klantendienst kan dit niet meer voor je doen.
Je ontvangt een verzendbevestiging van bpost zodra je pakket ons distributiecentrum verlaat. In deze e-mail staat een link waarmee je de leveringsstatus van je pakket kunt volgen. Het is mogelijk dat deze e-mail door de spamfilter van je e-mailprogramma is geblokkeerd. We raden aan om je spamfilterinstellingen te controleren en indien nodig aan te passen.
Het is momenteel niet mogelijk om tijdens het plaatsen van je bestelling een bezorgdatum te kiezen. Via de mails van bpost of GLS kan je wel je leveringsvoorkeuren aanpassen. Volg hiervoor de instructies in de mail. Wanneer je weinig thuis bent, kan je ervoor kiezen je pakje op te halen in een afhaalpunt of postkantoor.
De bezorger van bpost biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet thuis zijn tijdens de eerste bezorgpoging dan ontvang je hiervan een afwezigheidsbericht in je brievenbus.
Je kan vervolgens kiezen uit twee opties:
• bpost bellen om een nieuwe bezorgafspraak te maken
• de bestelling zelf in een bpost PostPunt of postkantoor ophalen
Meer informatie over bezorgingen vind je direct op de website van bpost.
Het kan gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar je hebben verzonden. Je kan het artikel dan het best meteen retourneren en vervolgens op de website kijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij je aan het artikel direct te bestellen, zeker wanneer de voorraad beperkt is. Artikelen die je in je winkelwagen plaatst zijn niet gereserveerd voor jou.
In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt ontvangen die je niet hebt besteld, dan kan je het best contact opnemen met onze klantendienst (+32 9 218 18 18 of customercare@xandres.com). Wij helpen je graag verder.
Vooraleer wij een bestelling verzenden doen wij een kwaliteitscontrole. Is er tijdens de verzending toch een beschadiging gebeurd of voldoet het artikel niet aan de kwaliteitsnormen, aarzel dan niet om onze klantendienst (+32 9 218 18 18 of customercare@xandres.com) te contacteren. Je kan langsgaan bij één van onze winkels of het artikel gratis terugzenden naar de webshop.
Stel jezelf onderstaande vragen wanneer je online winkelt om zo frauduleuze websites te vermijden:
Zijn juridische pagina’s (algemene voorwaarden, privacy beleid, cookiebeleid) aanwezig?
Kan je makkelijk terecht met klachten?
Kan je makkelijk de webshop contacteren?Telefoonnummer, adres, BTW nummer. Is de identiteit van de verkoper duidelijk?
Is er een duidelijke retourprocedure?
Heeft de site een SSL certificaat (beveiligde verbinding)? Dit kan je makkelijk weten door te kijken in de adresbalk. Bijvoorbeeld bij https://www.xandres.com/be_nl/ zie je dat de website begint met https ipv http. Dit duidt op een beveiligde omgeving.