Die bestellte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei an den Xandres Shop zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Kleidung ungetragen ist und die angebrachten Etiketten nicht entfernt wurden.
Wenn Sie einen Artikel zurück sende, stellen Sie bitte sicher, dass dieser sauber und geschützt verpackt an uns zurück gesendet wird.
Bitte denken Sie daran, Geschenke die Sie im Rahmen einer Aktion von uns zusätzlich erhalten haben der Retoure beizulegen, wenn Sie durch die Rücksendung die Aktionsbedingungen wie den Mindestbestellwert nicht mehr erfüllen.
Die Rücklieferung der Retouren muss über das gleiche Versandunternehmen erfolgen wie die Lieferung. Verwenden Sie dafür den Retourenaufkleber, der Ihrem Paket beiliegt. Sollten Sie das Label nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49 2065 7083074 oder service@xandres.com.
Kleben Sie den Retourenaufkleber gut sichtbar auf Ihre Rücksendung und geben Sie das Paket einfach in einer Postfiliale ab.
Bitte füllen Sie das in jeder Sendung enthaltene Retourenformular aus, damit wir Ihre Retoure möglichst schnell bearbeiten können.
Grundsätzlich können Sie bestellte Artikel 14 Tage nach Widerruf Ihrer Bestellung zurücksenden.
Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:
1. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei. Diesen finden Sie in Ihrer Bestellung. Sollten Sie den Retourenschein nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49 2065 7083074 oder service@xandres.com.
2. Kleben Sie das Retourenlabel auf Ihr Paket. Wenn Sie den Originalkarton benutzen, stellen Sie bitte sicher, dass das ursprüngliche Label komplett überklebt ist.
3. Geben Sie das Paket in einer DHL Filiale oder an einer Packstation ab. Die Retoure ist so für Sie kostenfrei.
Nachdem das Paket in unserem Versandhaus angekommen ist, prüfen wir Ihre Retoure und schreiben den entsprechenden Betrag gut. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie ihn für die Ware bezahlt haben. Die Erstattung erfolgt nachdem Ihr Paket in unserem Logistikzentrum verbucht wurde.
Bitte denken Sie daran, Geschenke die Sie im Rahmen einer Aktion von uns zusätzlich erhalten haben der Retoure beizulegen, wenn Sie durch die Rücksendung die Aktionsbedingungen wie den Mindestbestellwert nicht erfüllen.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann dies bis zu 15 Tage dauern.
Die Rücksendung ist für Sie immer kostenfrei. Bitte kleben Sie einfach das Rücksendelabel, das wir im Paket mitliefern, außen auf die Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse und es fallen keine Versandkosten für Sie an.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 2065 7083074 oder service@xandres.com.
Sobald Ihre Retoure in unserem Versandhaus eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail. Der Betrag für die retournierten Artikel wird ihnen schnellstmöglich gutgeschrieben. Je nach Zahlungsmethode kann die Rückerstattung bis zu 15 Tage dauern.
Alle Retourlabels von Xandres verfügen über eine Sendungsnummer, die Sie online über die DHL Webseite oder DHL App nachverfolgen können.
Wir leisten eine Rückzahlung für die von Ihnen zurückgesendeten Artikel. Sollten Sie per PayPal oder Kreditkarte gezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene PayPal- bzw. Kreditkartenkonto. Bei Kauf auf Rechnung via Klarna erfolgt die Gutschrift via Klarna bzw. wird der Rechnungsbetrag um den Betrag der retournierten Artikel reduziert.
Wenn Sie eine Ware zurücksenden, wird nur der Betrag erstattet, den Sie selbst bezahlt haben. Der verwendete Kundenrabatt wird wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Der Neukundenrabatt, der beim Kauf des zu retournierenden Artikels gewährt wurde, wird von Ihrem Kundenrabatt abgezogen. So ist Ihr Kundenrabatt immer aktuell.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben und dadurch die Bedingungen eines Rabatts, wie z. B. einen Mindestbestellwert oder eine erforderliche Mindestanzahl an Artikeln, nicht mehr erfüllen, kann der Rabatt leider nicht mehr gewährt werden. Im Fall von Werbegeschenken muss der Gratisartikel ebenfalls zurückgesendet werden. Bei Aktionen wird der Rabattbetrag vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Leider ist es nicht möglich, einen Artikel in einem Schritt gegen einen anderen umzutauschen. Sie können aber selbstverständlich einen Artikel retournieren und dann eine neue Bestellung auf der Website aufgeben. Sie sehen dann sofort, ob der Artikel noch verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sofort zu bestätigen, insbesondere wenn der Lagerbestand begrenzt ist. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die sich im Warenkorb befindet nicht reserviert sind.
Wenn Sie einen Artikel mit einer Geschenkkarte gekauft haben und diesen zurückgeben möchten, erhalten Sie per E-Mail eine neue Geschenkkarte von uns.
Xandres tauscht Kleidung, die nicht passt, innerhalb von 8 Tagen gerne um oder erstattet den Kaufpreis zurück, vorausgesetzt, die betreffenden Artikel können weiterverkauft werden (keine Beschädigung) und Sie legen Ihren Kaufbeleg vor.
Um unsere Retourenabwicklung übersichtlich und verantwortungsvoll zu gestalten, ist das kostenlose Rücksendeetikett pro Bestellung nur einmal gültig. Das bedeutet, dass mehrere kostenlose Rücksendungen aus derselben Bestellung nicht möglich sind. Wir empfehlen daher, alle Rücksendeartikel in einer einzigen Sendung zurückzusenden.