Frequent gestelde vragen

Er zijn 2 opties voor leveringen:
-levering aan huis of op een adres naar keuze
-afhalen in de Xandres winkel in Den Bosch

Bij bestellingen boven de €150 zijn de leveringskosten altijd gratis. Dit zowel voor thuisleveringen als leveringen in de winkel.
Bij bestellingen onder de €150 zijn de leveringskosten gratis in geval van levering in de winkel. Bij thuisleveringen onder de €150 is er een leveringskost van €4.99 in België en Nederland. Voor internationale leveringen gelden specifieke tarieven.

Het is momenteel niet mogelijk om tijdens het plaatsen van je bestelling een bezorgdatum te kiezen.

Via de mails van bpost of GLS kan je wel je leveringsvoorkeuren aanpassen. Volg hiervoor de instructies in de mail.

Wanneer je weinig thuis bent, kan je ervoor kiezen je pakje op te halen in een afhaalpunt of postkantoor.

Van zodra je pakket vanuit ons distributiecentrum vertrekt, ontvang je een verzendbevestiging. In die mail vind je een link waarmee je de exacte leveringsstatus van jouw pakket kan volgen.

De bezorger biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet thuis zijn tijdens de eerste bezorgpoging dan ontvang je hiervan een afwezigheidsbericht in je brievenbus.

Het kan gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar je hebben verzonden. Je kan het artikel dan het best meteen retourneren en vervolgens op de website kijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij je aan het artikel direct te bestellen, zeker wanneer de voorraad beperkt is. Artikelen die je in je winkelwagen plaatst zijn niet gereserveerd voor jou.

Het kan gebeuren dat een product (tijdelijk) geen online voorraad meer heeft. Via de knop ‘Bekijk winkel beschikbaarheid’ kan je wel nagaan of dit product nog voorradig is in een Xandres of Xandres Gold winkel. Het is ook mogelijk dat dit product na verloop van tijd opnieuw op voorraad komt.

Ja, op elke productpagina zie je de knop ‘Bekijk winkel beschikbaarheid’. Wanneer je daarop klikt en een maat selecteert, krijg je een overzicht van de Xandres of Xandres Gold winkels die dit product op voorraad hebben evenals het aantal stuks.

Je kan een winkel telefonisch contacteren en vragen of ze een specifiek stuk voor jou willen reserveren. Hou er echter rekening mee dat dit slechts voor een zeer beperkte tijd mogelijk is en dat onze winkelmedewerkers dit kunnen weigeren wanneer de voorraad beperkt is. Daarnaast kan je ook steeds een product dat op voorraad is in één van onze winkels direct aankopen van op afstand via onze Click & Collect service. Lees hierover meer op https://www.xandres.com/nl_nl/click-and-collect

Je kan ook een bestelling plaatsen als ‘gast’. Een account aanmaken heeft echter een aantal belangrijke voordelen:

• Je spaart bij elke bestelling 5% klantenkorting die je kan gebruiken bij je volgende bestelling online of in de winkel
• Je dient je persoonlijke gegevens niet steeds opnieuw in te voeren
• Je kan verschillende leveringsadressen bijhouden
• Je kan je bestellingen en retours makkelijk opvolgen
• Je kan op elk moment nakijken hoeveel klantenkorting je hebt verzameld

Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heb je ze in je winkelwagen gelegd of staan ze op je verlanglijstje. Hierdoor kan het voorkomen dat een artikel tijdens het winkelen uit je winkelwagen verdwijnt omdat iemand anders het net op dat moment gekocht heeft. Wil je zeker zijn van je aankoop dan adviseren wij je om het artikel direct te bestellen.

Dit is niet meer mogelijk. Van zodra betaling is gebeurd, kan je de bestelling niet meer annuleren of aanpassen. Het is daarom belangrijk om steeds de gegevens goed te controleren vóór verzending. Na levering kan je wel gratis terugsturen.

• Je spaart bij elke bestelling 5% klantenkorting die je kan gebruiken bij je volgende bestelling online of in de winkel
• Je kan je bestellingen en retours makkelijk opvolgen
• Je kan verschillende leveringsadressen bijhouden
• Je dient je persoonlijke gegevens niet steeds opnieuw in te voeren
• Je kan op elk moment nakijken hoeveel klantenkorting je hebt verzameld

Je kan je klantgegevens steeds wijzigen door in te loggen op je account via de ‘Log in’ link rechts bovenaan. Nadat je bent ingelogd, heb je toegang tot je accountinformatie en je adresboek. Hier kan je de nodige wijzigingen aanbrengen.

Je betaal- en persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt voor de verwerking van je bestelling en worden nooit vrijgegeven aan andere partijen.

Wie met een persoonlijke account shopt in onze webshop en/of in onze boetieks, krijgt automatisch een klantenkorting bij een volgende aankoop. De korting bedraagt 5% van het aangekochte bedrag en is geldig in de Xandres-boetieks en in de webshop. Je leest er alles over op deze pagina.

Je kan je cadeaubon verzilveren via onze webshop of in de Xandres boetieks, niet bij multimerkenboetieks.

Als je iets aankoopt met een cadeaubon en er blijft een resterend saldo over, ontvang je per mail een nieuwe cadeaubon voor het resterende bedrag. Controleer zeker je spam-inbox wanneer je deze mail niet hebt ontvangen.

Bij retour van een product aangekocht met een cadeaubon, krijg je een cadeaubon als terugbetaling. Je ontvangt per mail een nieuwe code. Controleer zeker je spam-inbox wanneer je deze mail niet hebt ontvangen.

Een cadeaubon kan niet geretourneerd worden of ingeruild worden voor cash.

Door je foto’s of video’s op sociale media te taggen met #xandreswomen en @xandres_belgium te vermelden in je bericht, laat je ons weten dat je graag wilt opgenomen worden in de Xandres community. Voordat wij jouw foto’s of video’s gebruiken op onze eigen kanalen, vragen we je steeds toegang via een bericht op je post.

Er is nu al 40% van onze collectie verkrijgbaar in grotere maten, tot maat 56. We blijven eraan werken om dat percentage steeds te laten stijgen en onze collectie inclusiever te maken.

Er is nu al 40% van onze collectie verkrijgbaar in grotere maten, tot maat 56. We blijven eraan werken om dat percentage steeds te laten stijgen en onze collectie inclusiever te maken.

• Voor online en in-store aankopen kun je contact opnemen via het contactformulier of stuur ons je vraag per mail op customercare@xandres.com. Voor dringende vragen kun je ons bereiken op +32 9 218 18 18. 

  Wil je ons hoofdkantoor bereiken? De contactgegevens vind je hier.