QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?
Toute commande passée avant 14:30 est livrée le lendemain en Belgique. Toute commande passée après 14:30 est livrée deux jours plus tard. Pendant les périodes de soldes, le délai de livraison peut être un peu plus long.
QUELLES SONT LES POSSIBILITÉS DE LIVRAISON?
Il existe trois options de livraison en Belgique :
- livraison à domicile ou à une adresse de votre choix
- enlèvement dans un relais bpost ou dans un casier sécurisé
- enlèvement dans une boutique XandresPour les livraisons à l'étranger, vous avez le choix entre une livraison à domicile ou à une adresse de votre choix.
À COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS DE PORT DES ACHATS EN LIGNE?
Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 150 €. Aussi bien pour les livraisons à domicile que pour les retraits en magasin.
Ils sont également offerts pour les commandes inférieures à 150 € livrées en magasin. Pour les commandes à domicile inférieures à 150 €, les frais de port sont de 4,99 € en Belgique et aux Pays-Bas. Des tarifs spécifiques s'appliquent pour les livraisons internationales.
PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE À L’ÉTRANGER?
Les pays de livraison dépendent de la boutique en ligne Xandres sur laquelle vous effectuez vos achats.
La boutique en ligne belge permet la livraison d'articles en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande et en Espagne. La boutique en ligne néerlandaisepermet la livraison d'articles aux Pays-Bas. La boutique en ligne allemande permet la livraison d'articles en Allemagne et en Autriche.
Frais de port
Délai de livraison estimé
Belgique
4.99 EUR
1 à 2 jours ouvrables
Pays-Bas 4.99 EUR 1 à 2 jours ouvrables Allemagne 4.99 EUR 1 à 3 jours ouvrables France
8.50 EUR
2 à 4 jours ouvrables
Luxembourg
8.50 EUR
1 à 2 jours ouvrables
Espagne
15.50 EUR
3 à 5 jours ouvrables
Irlande
15.50 EUR
3 à 4 jours ouvrables
QUI LIVRE MA COMMANDE?
En Belgique, toutes les livraisons sont effectuées par bpost. Dans les autres pays, les colis sont livrés par GLS. Vous recevez toujours un courriel confirmant le moment exact de la livraison.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?
Dès que votre colis quitte notre centre de distribution, Bpost vous transmet une confirmation d'envoi. Dans ce mail, figure le lien qui vous permettra de suivre le statut de livraison exact de votre colis.
PUIS-JE CHOISIR LA DATE DE LIVRAISON DE MA COMMANDE?
Pour l'instant, il n'est pas possible de choisir une date de livraison lorsque vous passez commande.
Vous pouvez toutefois modifier vos préférences de livraison au moyen des courriels envoyés par bpost ou GLS. Suivez les instructions mentionnées dans le courriel.
Si vous n'êtes pas souvent chez vous, vous pouvez faire livrer le colis dans un point de retrait ou dans un bureau de poste.
PUIS-JE FAIRE LIVRER MON COLIS A UNE AUTRE ADRESSE?
Oui, vous pouvez faire livrer votre colis à une autre adresse que l’adresse de facturation. Dans « mon compte », vous pouvez introduire vos adresses de facturation et de livraison dans « mes adresses ». Vous pourrez ensuite les modifier à tout moment. Vous êtes donc libre de faire livrer une commande à la maison, et la suivante au bureau. Si vous choisissez de faire livrer votre colis au bureau, veillez bien à indiquer la bonne adresse, nom d'entreprise et éventuellement le numéro de boîte. Attention : après la confirmation de votre commande, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison. Notre service clientèle ne pourra pas vous aider, lui non plus.
J’ÉTAIS ABSENT(E) LORS DE LA LIVRAISON.
Le livreur présentera le colis à l’adresse de livraison. Si vous n’êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Vous avez alors deux possibilités :
• contacter le livreur pour convenir d’un nouveau passage ;
• récupérer vous-même la commande dans un point d'enlèvement ou dans votre bureau de poste.Vous trouverez plus d’informations sur les livraisons sur le site du transporteur.
J’AI REÇU MA COMMANDE DANS LA MAUVAISE TAILLE/COULEUR.
Il peut arriver que nous vous envoyions accidentellement un article dans la mauvaise taille ou couleur. Mieux vaut alors nous le retourner directement et vérifier ensuite sur le site si l’article souhaité est encore disponible.
Si c’est le cas, nous vous conseillons de le commander directement, surtout si le stock est limité. Les articles que vous placez dans votre panier ne sont pas réservés. Si vous recevez une seconde fois l’article dans la mauvaise taille/couleur, mieux vaut prendre contact avec notre service clientèle.
J’AI REÇU UN ARTICLE QUE JE N’AVAIS PAS COMMANDE.
Si un ou plusieurs articles reçus ne correspondent pas à votre commande, mieux vaut prendre contact avec notre service clientèle.
QUE FAIRE SI UN ARTICLE DE MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉ?
Avant de vous envoyer votre commande, nous procédons à un contrôle de qualité. Si toutefois elle est endommagée lors du transport ou si l’article ne répond pas aux normes de qualité, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle. Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques ou renvoyer gratuitement l’article vers notre boutique en ligne.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?
Toute commande passée avant 14:30 est livrée le lendemain en Belgique. Toute commande passée après 14:30 est livrée deux jours plus tard. Pendant les périodes de soldes, le délai de livraison peut être un peu plus long.
QUELLES SONT LES POSSIBILITÉS DE LIVRAISON?
Il existe trois options de livraison en Belgique :
- livraison à domicile ou à une adresse de votre choix
- enlèvement dans un relais bpost ou dans un casier sécurisé
- enlèvement dans une boutique XandresPour les livraisons à l'étranger, vous avez le choix entre une livraison à domicile ou à une adresse de votre choix.
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Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 150 €. Aussi bien pour les livraisons à domicile que pour les retraits en magasin.
Ils sont également offerts pour les commandes inférieures à 150 € livrées en magasin. Pour les commandes à domicile inférieures à 150 €, les frais de port sont de 4,99 € en Belgique et aux Pays-Bas. Des tarifs spécifiques s'appliquent pour les livraisons internationales.
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Belgique
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Pays-Bas 4.99 EUR 1 à 2 jours ouvrables Allemagne 4.99 EUR 1 à 3 jours ouvrables France
8.50 EUR
2 à 4 jours ouvrables
Luxembourg
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Espagne
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3 à 5 jours ouvrables
Irlande
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PUIS-JE FAIRE LIVRER MON COLIS A UNE AUTRE ADRESSE?
Oui, vous pouvez faire livrer votre colis à une autre adresse que l’adresse de facturation. Dans « mon compte », vous pouvez introduire vos adresses de facturation et de livraison dans « mes adresses ». Vous pourrez ensuite les modifier à tout moment. Vous êtes donc libre de faire livrer une commande à la maison, et la suivante au bureau. Si vous choisissez de faire livrer votre colis au bureau, veillez bien à indiquer la bonne adresse, nom d'entreprise et éventuellement le numéro de boîte. Attention : après la confirmation de votre commande, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison. Notre service clientèle ne pourra pas vous aider, lui non plus.
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J’AI REÇU MA COMMANDE DANS LA MAUVAISE TAILLE/COULEUR.
Il peut arriver que nous vous envoyions accidentellement un article dans la mauvaise taille ou couleur. Mieux vaut alors nous le retourner directement et vérifier ensuite sur le site si l’article souhaité est encore disponible.
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J’AI REÇU UN ARTICLE QUE JE N’AVAIS PAS COMMANDE.
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