Xandres vous rembourse tout article qui ne convient pas dans les 14 jours calendaires après livraison, à condition :

• qu’il n’ait pas été porté ;
• qu’il soit dans son état d’origine ;
• de préférence qu’il comporte tous les marquages et étiquettes d’origine.

Les articles en solde peuvent également être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours calendaires. Bien entendu, l’essayage des articles est autorisé. Les étiquettes et marquages peuvent uniquement être détachés s’ils gênent l’essayage et la vérification de l’article. Si vous souhaitez retourner l’article, veillez à ne pas le salir et à nous le renvoyer, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d’origine.

L’adresse se trouve sur l’étiquette de retour pré-imprimée livrée avec le colis. Si vous avez perdu l’étiquette de retour, prenez contact avec le service clientèle.

Vous pouvez retourner tout article acheté dans un délai de 14 jours calendaires. Cette période de réexamen commence le jour où vous recevez votre commande.
Suivez les étapes suivantes pour retourner le(s) article(s) à Xandres. Cette procédure s'applique aussi bien aux retours en magasin qu'aux retours dans les bureaux de poste.

• Placez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans le sac en papier et la boîte dans lesquels vous avez reçu la commande. N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour.
• Recouvrez l'étiquette originale du colis avec l'étiquette d'adresse adhésive préimprimée.
• Remettez le colis à l'adresse suivante
  - un bureau de poste ou point d'enlèvement de votre choix *
  - un magasin Xandres en Belgique ou aux Pays-Bas
• Nous couvrons toujours les frais d'expédition.

Si vous préférez retourner votre colis en magasin, il sera ramassé et amené à notre centre de distribution. Nous remboursons le montant selon le même procédé que celui que vous avez utilisé pour payer. Ce remboursement ne sera effectué que quand votre colis aura été traité dans notre centre de distribution.  Il n'est malheureusement pas possible d'obtenir un remboursement en espèces dans une boutique.

Après avoir reçu le colis dans notre centre de distribution, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre (vos) article(s) retourné(s) sera (seront) traité(s) dans les 14 jours.

* Vous pouvez également retourner des articles gratuitement en utilisant le distributeur de colis de bpost en Belgique. Il vous suffit de scanner le code barre et de placer le colis à retourner dans la machine. Vous recevrez un reçu. Ne le jetez pas. Vous n'avez pas besoin d'un compte bpost 24 / 7 pour utiliser ce service.

Non, les retours sont totalement gratuits. Aussi bien en magasin que via bpost ou point d'enlèvement.

Le colis contient toujours une étiquette de retour préimprimée.  Sur celle-ci, figure le nom du transporteur auquel vous pouvez faire appel pour renvoyer le colis. Vous trouverez les points de retrait disponibles dans votre région sur le site internet de ce transporteur.

Les retours sont toujours gratuits, à condition d'utiliser l'étiquette de retour fournie.

• Pays-Bas: PostNL
• France: Colissimo
• Luxembourg: bpost
• Irlande: GLS
• Espagne: DPD

Nous vous invitons à prendre contact avec le service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Dès que votre retour aura atteint notre entrepôt, nous vous enverrons par e-mail une confirmation de réception du colis.
Nous procéderons au remboursement de votre montant total de l'achat à l’aide du moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Un délai maximum de 15 jours peut s’écouler avant que le montant n’arrive/n’apparaisse sur votre compte.

Oui, c’est possible. Lorsque vous déposez votre retour dans un point d'enlèvement ou un bureau de poste, vous recevez un code 'track & trace' qui vous permet de suivre votre envoi sur le site du transporteur. Lorsque vous déposez votre retour dans une boutique Xandres, nous vous conseillons de prendre une photo de l'étiquette de retour que vous collez sur la boîte.  Votre code de traçage figure sur cette étiquette de retour.

En cas de retour, le montant des articles renvoyés est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. 

Le renvoi de votre commande est toujours gratuit.

Lorsque vous renvoyez un article, vous n'êtes remboursé(e) que du montant que vous avez payé. La réduction client utilisée sera à nouveau créditée sur votre compte. La nouvelle réduction client attribuée par l'achat de la pièce à retourner sera déduite de votre réduction client. Votre réduction client reste donc toujours à jour.

Si vous souhaitez retourner un article et que, par conséquent, vous ne répondez plus aux conditions de la remise, telles qu’un montant d’achat minimum ou un nombre minimum d’articles, la remise ne pourra malheureusement plus être appliquée. Dans le cas de cadeaux promotionnels, l’article offert devra également être retourné. Pour les promotions, le montant de la remise sera déduit du montant total du remboursement.

Pour échanger un article, il suffit de nous le retourner puis de passer une nouvelle commande sur le site web. Vous verrez ainsi directement si l’article souhaité est disponible. Nous vous recommandons de confirmer directement votre commande, surtout s’il ne reste que quelques pièces. Les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés. La commande n’est confirmée qu’une fois le paiement effectué.

Si vous avez acheté un article en ligne avec un chèque-cadeau et que vous souhaitez le retourner, vous recevrez un nouveau chèque-cadeau par e-mail.

Xandres s’engage à échanger ou rembourser avec un bon d'achat tout article qui ne vous convient pas dans un délai de 8 jours, à condition qu’il puisse être revendu (aucun dommage) et sur présentation de votre ticket de caisse.

Afin de garantir un traitement des retours clair et responsable, l’étiquette de retour gratuite n’est valable qu’une seule fois par commande. Cela signifie qu’il n’est pas possible d’effectuer plusieurs retours gratuits à partir d’une même commande. Nous vous conseillons donc de retourner tous les articles en un seul envoi.