Toute commande passée avant 14:30 est livrée le lendemain en Belgique. Toute commande passée après 14:30 est livrée deux jours plus tard. Pendant les périodes de soldes, le délai de livraison peut être un peu plus long.
Il existe trois options de livraison en Belgique :
livraison à domicile ou à une adresse de votre choix
enlèvement dans un relais bpost ou dans un casier sécurisé
enlèvement dans une boutique Xandres
Pour les livraisons à l'étranger, vous avez le choix entre une livraison à domicile ou à une adresse de votre choix.
Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 150 €. Aussi bien pour les livraisons à domicile que pour les retraits en magasin.
Ils sont également offerts pour les commandes inférieures à 150 € livrées en magasin. Pour les commandes à domicile inférieures à 150 €, les frais de port sont de 4,99 € en Belgique et aux Pays-Bas. Des tarifs spécifiques s'appliquent pour les livraisons internationales.
Les pays de livraison dépendent de la boutique en ligne Xandres sur laquelle vous effectuez vos achats.
La boutique en ligne belge permet la livraison d'articles en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande et en Espagne.
France : à l'exclusion des territoires et départements français d'outre-mer
Espagne : à l'exclusion de Ceuta, Melilla, les îles Canaries, Gibraltar, Andorre
La boutique en ligne néerlandaise permet la livraison d'articles aux Pays-Bas.
La boutique en ligne allemande permet la livraison d'articles en Allemagne et en Autriche.
Boutique en ligne belge
Belgique: Frais de port: 4,99 € | Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables
France: Frais de port: 8,50 € | Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables
Luxembourg: Frais de port: 8,50 € | Délai de livraison: 1 à 2 jours ouvrables
Irlande: Frais de port: 15,50 € | Délai de livraison: 3 à 4 jours ouvrables
Espagne : Frais de port : 15,50 € | Délai de livraison: 3 à 5 jours ouvrables
En Belgique, toutes les livraisons sont effectuées par bpost. Dans les autres pays, les colis sont livrés par GLS. Vous recevez toujours un courriel confirmant le moment exact de la livraison.
Oui, vous pouvez faire livrer votre colis à une autre adresse que l’adresse de facturation. Dans « mon compte », vous pouvez introduire vos adresses de facturation et de livraison dans « mes adresses ». Vous pourrez ensuite les modifier à tout moment. Vous êtes donc libre de faire livrer une commande à la maison, et la suivante au bureau. Si vous choisissez de faire livrer votre colis au bureau, veillez bien à indiquer la bonne adresse, nom d'entreprise et éventuellement le numéro de boîte. Attention : après la confirmation de votre commande, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison. Notre service clientèle ne pourra pas vous aider, lui non plus.
Dès que votre colis quitte notre centre de distribution, bpost vous transmet une confirmation d'envoi. Dans ce mail, figure le lien qui vous permettra de suivre le statut de livraison exact de votre colis.
Pour l'instant, il n'est pas possible de choisir une date de livraison lorsque vous passez commande.
Vous pouvez toutefois modifier vos préférences de livraison au moyen des courriels envoyés par bpost ou GLS. Suivez les instructions mentionnées dans le courriel.
Si vous n'êtes pas souvent chez vous, vous pouvez faire livrer le colis dans un point de retrait ou dans un bureau de poste.
Le livreur présentera le colis à l’adresse de livraison. Si vous n’êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Vous avez alors deux possibilités :
contacter le livreur pour convenir d’un nouveau passage ;
récupérer vous-même la commande dans un point d'enlèvement ou dans votre bureau de poste.
Vous trouverez plus d’informations sur les livraisons sur le site du transporteur.
Il peut arriver que nous vous envoyions accidentellement un article dans la mauvaise taille ou couleur. Mieux vaut alors nous le retourner directement et vérifier ensuite sur le site si l’article souhaité est encore disponible.
Si c’est le cas, nous vous conseillons de le commander directement, surtout si le stock est limité. Les articles que vous placez dans votre panier ne sont pas réservés. Si vous recevez une seconde fois l’article dans la mauvaise taille/couleur, mieux vaut prendre contact avec notre service clientèle.
Si un ou plusieurs articles reçus ne correspondent pas à votre commande, mieux vaut prendre contact avec notre service clientèle.
Avant de vous envoyer votre commande, nous procédons à un contrôle de qualité. Si toutefois elle est endommagée lors du transport ou si l’article ne répond pas aux normes de qualité, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle. Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques ou renvoyer gratuitement l’article vers notre boutique en ligne.
Lorsque vous faites des achats en ligne, posez-vous les questions suivantes afin d’éviter les sites web frauduleux :
Les mentions légales sont-elles disponibles (conditions générales, politique de confidentialité, politique en matière de cookies) ?
Est-il facile d’introduire une réclamation ?
Est-il facile de contacter la boutique en ligne ?
Recherchez un numéro de téléphone, une adresse et un numéro de TVA. L’identité du vendeur est-elle clairement indiquée ?
La procédure de retour est-elle clairement expliquée ?
Le site dispose-t-il d’un certificat SSL (connexion sécurisée) ? Vous pouvez facilement le vérifier en regardant la barre d’adresse. Par exemple, sur https://www.xandres.com/be_nl/, vous constaterez que l’URL commence par « https » plutôt que par « http ». Cela indique que vous naviguez dans un environnement sécurisé.