Commandes

Il arrive qu'un produit soit (temporairement) en rupture de stock en ligne. Le bouton « Consulter la disponibilité en magasin » vous permet de vérifier si ce produit est toujours en stock dans une boutique Xandres. Il est également possible que ce produit redevienne disponible après un certain temps.

En raison du lancement de notre nouveau site web, ce bouton est temporairement indisponible. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Oui, sur chaque page de produit apparaît le bouton « Consulter la disponibilité en magasin ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton et que vous sélectionnez une taille, vous obtenez un aperçu des boutiques Xandres qui disposent de ce produit, ainsi que le nombre de pièces disponibles.

Vous pouvez passer une commande comme « invitée ». En créant un compte, vous bénéficiez toutefois de certains avantages intéressants :

Pour chaque commande, vous bénéficiez d'une réduction de 5 % à utiliser lors de votre prochaine commande en ligne ou en magasin
Vous ne devez pas réindiquer à chaque fois vos données personnelles
Vous pouvez garder plusieurs adresses de livraison
Vous pouvez suivre facilement vos commandes et vos retours
Vous pouvez consulter à tout moment le montant de la remise client que vous avez accumulée

Non, il n’est pas possible de réserver des articles pour une durée déterminée. Les produits qui se trouvent sur le site restent disponibles pour tout le monde, même si vous les avez placés dans votre panier ou votre liste d’envies. Il peut donc arriver qu’un article disparaisse de votre panier pendant votre shopping parce qu’une autre personne vient de l’acheter. Pour être certain d’obtenir vos articles préférés, nous vous conseillons de les commander directement.

Lorsque vous avez passé et payé une commande par le biais du site Xandres, une page de confirmation de commande apparaît. Celle-ci mentionne également votre numéro de commande.
Vous recevez en outre une confirmation de commande par courriel, et vous êtes tenue informée de la livraison.

Vous n'avez pas reçu de courriel ?

Vérifiez l'adresse électronique indiquée sur votre compte. Elle comporte peut-être une faute de frappe.
Consultez vos courriers indésirables. Le courriel se trouve peut-être parmi ceux-ci.
Contactez-nous à l'aide du formulaire de contact, par courriel à l'adresse customercare@xandres.com ou appelez le +32 9 218 18 18. Nous vérifierons si nous avons bien reçu votre commande.

Oui, si vous avez créé un compte personnel, vous recevez une remise client de 5% sur votre prochain achat en ligne* ou en magasin pour chaque commande passée sur la boutique en ligne Xandres. Vous pouvez consulter le montant de votre remise client via votre compte.

*Comme nous venons de lancer notre nouveau site web, il n’est temporairement pas possible d’utiliser votre remise client enregistrée en ligne. Nous faisons tout notre possible pour rendre cette option à nouveau disponible rapidement - veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Notre service Click & Collect a été encore optimisé lors du lancement de notre nouveau site web.

Votre taille est épuisée en ligne ? Le stock disponible dans l’une de nos boutiques sera automatiquement attribué. Vous n’avez rien à faire : l’article apparaît directement dans votre panier et vous finalisez votre achat comme pour une commande en ligne classique.

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