Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt(e) à commander, passez au paiement. Vous pouvez vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail et du code d’accès reçu par e-mail, ou poursuivre en tant qu’invité(e) sans vous connecter.
Renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement, acceptez les conditions générales et suivez les différentes étapes pour finaliser votre paiement. Une fois votre commande passée avec succès, une page de confirmation s’affichera et vous recevrez peu après une confirmation de commande par e-mail.
Oui, si votre commande a déjà été passée, vous pouvez encore faire usage de votre droit de rétractation. Souhaitez-vous en bénéficier ? Veuillez alors compléter ce formulaire et nous le renvoyer par e-mail à l’adresse suivante : customercare@xandres.com
Lorsque vous avez passé et payé une commande par le biais du site Xandres, une page de confirmation de commande apparaît. Celle-ci mentionne également votre numéro de commande.
Vous recevez en outre une confirmation de commande par courriel, et vous êtes tenue informée de la livraison.
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Ce n’est malheureusement pas possible. Une fois le paiement effectué, votre commande ne peut plus être ni annulée, ni modifiée. Il est donc important de toujours bien contrôler les informations avant l’envoi. Une fois le colis reçu, vous pouvez toutefois le renvoyer gratuitement.
Il arrive qu'un produit soit (temporairement) en rupture de stock en ligne. Le bouton « Consulter la disponibilité en magasin » vous permet de vérifier si ce produit est toujours en stock dans une boutique Xandres. Il est également possible que ce produit redevienne disponible après un certain temps.
En raison du lancement de notre nouveau site web, ce bouton est temporairement indisponible. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Oui, sur chaque page de produit apparaît le bouton « Consulter la disponibilité en magasin ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton et que vous sélectionnez une taille, vous obtenez un aperçu des boutiques Xandres qui disposent de ce produit, ainsi que le nombre de pièces disponibles.
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Non, il n’est pas possible de réserver des articles pour une durée déterminée. Les produits qui se trouvent sur le site restent disponibles pour tout le monde, même si vous les avez placés dans votre panier ou votre liste d’envies. Il peut donc arriver qu’un article disparaisse de votre panier pendant votre shopping parce qu’une autre personne vient de l’acheter. Pour être certain d’obtenir vos articles préférés, nous vous conseillons de les commander directement.
Oui, si vous avez créé un compte personnel, vous recevez une remise client de 5% sur votre prochain achat en ligne* ou en magasin pour chaque commande passée sur la boutique en ligne Xandres. Vous pouvez consulter le montant de votre remise client via votre compte.
*Comme nous venons de lancer notre nouveau site web, il n’est temporairement pas possible d’utiliser votre remise client enregistrée en ligne. Nous faisons tout notre possible pour rendre cette option à nouveau disponible rapidement - veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Notre service Click & Collect a été encore optimisé lors du lancement de notre nouveau site web.
Votre taille est épuisée en ligne ? Le stock disponible dans l’une de nos boutiques sera automatiquement attribué. Vous n’avez rien à faire : l’article apparaît directement dans votre panier et vous finalisez votre achat comme pour une commande en ligne classique.
Simple, fluide et entièrement pensé pour votre confort.
Vous pouvez passer une commande comme « invitée ». En créant un compte, vous bénéficiez toutefois de certains avantages intéressants :
Si vous avez une réclamation concernant l’un de nos produits, votre commande ou nos services, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous apporterons une réponse détaillée dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.
Oui. Tous les articles achetés chez Xandres sont couverts par la garantie légale. Cela signifie qu’un article doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre en tant que consommateur. Si vous constatez un problème avec un article et pensez qu’il relève de la garantie légale, veuillez contacter notre service Customer Care.
Chariot