Rückgabe & Umtausch
UNTER WELCHEN BEDINGUNGEN KANN ICH BESTELLTE WARE RETOURNIEREN?
Die bestellte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei an den Xandres Shop zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Kleidung ungetragen ist und die angebrachten Etiketten nicht entfernt wurden.
Wenn Sie einen Artikel zurück sende, stellen Sie bitte sicher, dass dieser sauber und geschützt verpackt an uns zurück gesendet wird.
Bitte denken Sie daran, Geschenke die Sie im Rahmen einer Aktion von uns zusätzlich erhalten haben der Retoure beizulegen, wenn Sie durch die Rücksendung die Aktionsbedingungen wie den Mindestbestellwert nicht mehr erfüllen.
WOHIN SCHICKE ICH MEINE RETOURE?
Die Rücklieferung der Retouren muss über das gleiche Versandunternehmen erfolgen wie die Lieferung. Verwenden Sie dafür den Retourenaufkleber, der Ihrem Paket beiliegt. Sollten Sie das Label nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49(0)30 2201 38986 oder service@xandres.com.
Kleben Sie den Retourenaufkleber gut sichtbar auf Ihre Rücksendung und geben Sie das Paket einfach in einer Postfiliale ab.
Bitte füllen Sie das in jeder Sendung enthaltene Retourenformular aus, damit wir Ihre Retoure möglichst schnell bearbeiten können.
WIE KANN ICH ARTIKEL RETOURNIEREN?
Grundsätzlich können Sie bestellte Artikel 14 Tage nach Widerruf Ihrer Bestellung zurücksenden.
Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:
1. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei. Diesen finden Sie in Ihrer Bestellung. Sollten Sie den Retourenschein nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49(0)30 2201 38986 oder service@xandres.com.
2. Kleben Sie das Retourenlabel auf Ihr Paket. Wenn Sie den Originalkarton benutzen, stellen Sie bitte sicher, dass das ursprüngliche Label komplett überklebt ist.
3. Geben Sie das Paket in einer DHL Filiale oder an einer Packstation ab. Die Retoure ist so für Sie kostenfrei.
Nachdem das Paket in unserem Versandhaus angekommen ist, prüfen wir Ihre Retoure und schreiben den entsprechenden Betrag gut. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie ihn für die Ware bezahlt haben. Die Erstattung erfolgt nachdem Ihr Paket in unserem Logistikzentrum verbucht wurde.
Bitte denken Sie daran, Geschenke die Sie im Rahmen einer Aktion von uns zusätzlich erhalten haben der Retoure beizulegen, wenn Sie durch die Rücksendung die Aktionsbedingungen wie den Mindestbestellwert nicht erfüllen.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann dies bis zu 15 Tage dauern.
FALLEN FÜR MICH VERSANDKOSTEN BEI EINER RÜCKSENDUNG AN?
Die Rücksendung ist für Sie immer kostenfrei. Bitte kleben Sie einfach das Rücksendelabel, das wir im Paket mitliefern, außen auf die Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse und es fallen keine Versandkosten für Sie an.
ICH HABE MEIN RETOURENLABEL VERLOREN. WAS TUE ICH JETZT?
Biite kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49(0)30 2201 38986 oder service@xandres.com.
WIE FINDE ICH HERAUS, OB MEINE RETOURE BEREITS BEARBEITET WURDE?
Sobald Ihre Retoure in unserem Versandhaus eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail. Der Betrag für die retournierten Artikel wird ihnen schnellstmöglich gutgeschrieben. Je nach Zahlungsmethode kann die Rückerstattung bis zu 15 Tage dauern.
KANN ICH MEINE RETOURE NACHVERFOLGEN?
Alle Retourlabels von Xandres verfügen über eine Sendungsnummer, die Sie online über die DHL Webseite oder DHL App nachverfolgen können.
WAS PASSIERT MIT MEINER RÜCKZAHLUNG IM FALLE EINER RETOURE?
Wir leisten eine Rückzahlung für die von Ihnen zurückgesendeten Artikel. Sollten Sie per PayPal oder Kreditkarte gezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene PayPal- bzw. Kreditkartenkonto. Bei Kauf auf Rechnung via Klarna erfolgt die Gutschrift via Klarna bzw. wird der Rechnungsbetrag um den Betrag der retournierten Artikel reduziert.
WAS PASSIERT MIT MEINEM PERSÖNLICHEN KUNDENRABATT NACH EINER RETOURE?
Wenn Sie eine Ware zurücksenden, wird nur der Betrag erstattet, den Sie selbst bezahlt haben. Der verwendete Kundenrabatt wird wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Der Neukundenrabatt, der beim Kauf des zu retournierenden Artikels gewährt wurde, wird von Ihrem Kundenrabatt abgezogen. So ist Ihr Kundenrabatt immer aktuell.
WIE RETOURNIERE ICH MEINE BESTELLUNG AUßERHALB VON DEUTSCHLAND?
Ihrer Bestellung liegt ein ausgedrucktes Retourenlabel bei. Aus Österreich erfolgt die Rücksendung über unseren Partner GLS. Bitte geben Sie die Retoure in einem zugehörigen Shop ab.
Retouren sind für Sie immer kostenlos, wenn Sie das von uns bereitgestellte Retourenlabel nutzen.
KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Leider ist es nicht möglich, einen Artikel in einem Schritt gegen einen anderen umzutauschen. Sie können aber selbstverständlich einen Artikel retournieren und dann eine neue Bestellung auf der Website aufgeben. Sie sehen dann sofort, ob der Artikel noch verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sofort zu bestätigen, insbesondere wenn der Lagerbestand begrenzt ist. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die sich im Warenkorb befindet nicht reserviert sind.
WIE WERDEN EINKÄUFE, DIE MIT GESCHENKKARTEN GETÄTIGT WURDEN, ERSTATTET?
Wenn Sie einen Artikel mit einer Geschenkkarte gekauft haben und diesen zurückgeben möchten, erhalten Sie per E-Mail eine neue Geschenkkarte von uns.
WIE WERDEN ZAHLUNGEN VIA GUTHABENKARTEN GUTGESCHRIEBEN?
Wenn Sie einen Artikel mit einer Guthabenkarte bezahlt haben und diesen retournieren, wird Ihnen der entsprechende Betrag wieder gutgeschrieben. Sie erhalten eine E-Mail mit dem aktuellen Guthaben, sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde.
Rückgabe & Umtausch
UNTER WELCHEN BEDINGUNGEN KANN ICH BESTELLTE WARE RETOURNIEREN?
Die bestellte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei an den Xandres Shop zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Kleidung ungetragen ist und die angebrachten Etiketten nicht entfernt wurden.
Wenn Sie einen Artikel zurück sende, stellen Sie bitte sicher, dass dieser sauber und geschützt verpackt an uns zurück gesendet wird.
Bitte denken Sie daran, Geschenke die Sie im Rahmen einer Aktion von uns zusätzlich erhalten haben der Retoure beizulegen, wenn Sie durch die Rücksendung die Aktionsbedingungen wie den Mindestbestellwert nicht mehr erfüllen.
WOHIN SCHICKE ICH MEINE RETOURE?
Die Rücklieferung der Retouren muss über das gleiche Versandunternehmen erfolgen wie die Lieferung. Verwenden Sie dafür den Retourenaufkleber, der Ihrem Paket beiliegt. Sollten Sie das Label nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49(0)30 2201 38986 oder service@xandres.com.
Kleben Sie den Retourenaufkleber gut sichtbar auf Ihre Rücksendung und geben Sie das Paket einfach in einer Postfiliale ab.
Bitte füllen Sie das in jeder Sendung enthaltene Retourenformular aus, damit wir Ihre Retoure möglichst schnell bearbeiten können.
WIE KANN ICH ARTIKEL RETOURNIEREN?
Grundsätzlich können Sie bestellte Artikel 14 Tage nach Widerruf Ihrer Bestellung zurücksenden.
Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:
1. Verpacken Sie die Artikel die Sie zurücksenden wollen sorgfältig und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei. Diesen finden Sie in Ihrer Bestellung.
2. Kleben Sie das Retourenlabel auf Ihr Paket. Wenn Sie den Originalkarton benutzen, stellen Sie bitte sicher, dass das ursprüngliche Label komplett überklebt ist.
3. Geben Sie das Paket in einer DHL Filiale oder an einer Packstation ab. Die Retoure ist so für Sie kostenfrei.
Nachdem das Paket in unserem Versandhaus angekommen ist, prüfen wir Ihre Retoure und schreiben den entsprechenden Betrag gut. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie ihn für die Ware bezahlt haben. Die Erstattung erfolgt nachdem Ihr Paket in unserem Logistikzentrum verbucht wurde. Bitte denken Sie daran, Geschenke die Sie im Rahmen einer Aktion von uns zusätzlich erhalten haben der Retoure beizulegen, wenn Sie durch die Rücksendung die Aktionsbedingungen wie den Mindestbestellwert nicht erfüllen.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann dies bis zu 15 Tage dauern.
FALLEN FÜR MICH VERSANDKOSTEN BEI EINER RÜCKSENDUNG AN?
Die Rücksendung ist für Sie immer kostenfrei. Bitte kleben Sie einfach das Rücksendelabel, das wir im Paket mitliefern, außen auf die Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse und es fallen keine Versandkosten für Sie an.
ICH HABE MEIN RETOURENLABEL VERLOREN. WAS TUE ICH JETZT?
Biite kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49(0)30 2201 38986 oder service@xandres.com.
WIE FINDE ICH HERAUS, OB MEINE RETOURE BEREITS BEARBEITET WURDE?
Sobald Ihre Retoure in unserem Versandhaus eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail. Der Betrag für die retournierten Artikel wird ihnen schnellstmöglich gutgeschrieben. Je nach Zahlungsmethode kann die Rückerstattung bis zu 15 Tage dauern.
KANN ICH MEINE RETOURE NACHVERFOLGEN?
Alle Retourlabels von Xandres verfügen über eine Sendungsnummer, die Sie online über die DHL Webseite oder DHL App nachverfolgen können.
WAS PASSIERT MIT MEINER RÜCKZAHLUNG IM FALLE EINER RETOURE?
Wir leisten eine Rückzahlung für die von Ihnen zurückgesendeten Artikel. Sollten Sie per PayPal oder Kreditkarte gezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene PayPal- bzw. Kreditkartenkonto. Bei Kauf auf Rechnung via Klarna erfolgt die Gutschrift via Klarna bzw. wird der Rechnungsbetrag um den Betrag der retournierten Artikel reduziert.
WAS PASSIERT MIT MEINEM PERSÖNLICHEN KUNDENRABATT NACH EINER RETOURE?
Wenn Sie eine Ware zurücksenden, wird nur der Betrag erstattet, den Sie selbst bezahlt haben. Der verwendete Kundenrabatt wird wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Der Neukundenrabatt, der beim Kauf des zu retournierenden Artikels gewährt wurde, wird von Ihrem Kundenrabatt abgezogen. So ist Ihr Kundenrabatt immer aktuell.
WIE RETOURNIERE ICH MEINE BESTELLUNG AUßERHALB VON DEUTSCHLAND?
Ihrer Bestellung liegt ein ausgedrucktes Retourenlabel bei. Aus Österreich erfolgt die Rücksendung über unseren Partner GLS. Bitte geben Sie die Retoure in einem zugehörigen Shop ab.
Retouren sind für Sie immer kostenlos, wenn Sie das von uns bereitgestellte Retourenlabel nutzen.
KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Leider ist es nicht möglich, einen Artikel in einem Schritt gegen einen anderen umzutauschen. Sie können aber selbstverständlich einen Artikel retournieren und dann eine neue Bestellung auf der Website aufgeben. Sie sehen dann sofort, ob der Artikel noch verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sofort zu bestätigen, insbesondere wenn der Lagerbestand begrenzt ist. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die sich im Warenkorb befindet nicht reserviert sind.
WIE WERDEN EINKÄUFE, DIE MIT GESCHENKKARTEN GETÄTIGT WURDEN, ERSTATTET?
Wenn Sie einen Artikel mit einer Geschenkkarte gekauft haben und diesen zurückgeben möchten, erhalten Sie per E-Mail eine neue Geschenkkarte von uns.
WIE WERDEN ZAHLUNGEN VIA GUTHABENKARTEN GUTGESCHRIEBEN?
Wenn Sie einen Artikel mit einer Guthabenkarte bezahlt haben und diesen retournieren, wird Ihnen der entsprechende Betrag wieder gutgeschrieben. Sie erhalten eine E-Mail mit dem aktuellen Guthaben, sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde.
