Service Click & Collect

Comment fonctionne le service Click & Collect ?

Lorsqu'un article n'est plus en stock sur notre boutique en ligne Xandres, mais reste disponible dans l'un de nos magasins, nous voulons vous offrir la possibilité d'acheter cet article en ligne. Vous pouvez choisir entre l'enlèvement au magasin ou la livraison à votre domicile. Comment fonctionne ce service ?

Etape 1

Sur la page produit de votre article préféré, cliquez sur le bouton « Consulter et acheter le stock du magasin ».

Etape 2

Vous voyez alors le nombre de pièces disponibles dans votre taille par magasin. Lorsque vous voyez le bouton « Réserver » à côté de ce magasin, cela signifie que vous pouvez acheter cette pièce en ligne.

Etape 3

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Réserver », un formulaire s'affiche. Les informations sur le produit que vous souhaitez commander ont déjà été complétées. Il suffit de vérifier si la taille et la couleur sont correctes. Sinon, utilisez le bouton « retour » pour sélectionner la bonne combinaison sur la page du produit.

Etape 4

Choisissez entre l'enlèvement au magasin ou la livraison à votre domicile. Vous ne pouvez choisir que le magasin où l'article est en stock. Il n'y a donc pas de transferts organisés entre les magasins.
Si vous choisissez la livraison à domicile, des frais de livraison vous seront facturés si le montant de votre commande est inférieur à 189 €. Pour de plus amples informations sur nos frais de port, cliquez ici.

Etape 5

Complétez tout le formulaire et cliquez sur « réserver ». Si vous possédez déjà un compte Xandres, veuillez utiliser l'adresse électronique liée à ce compte. Cette commande vous permet de bénéficier de réductions client.

Vous recevrez une confirmation de votre commande par courriel. Pensez à consulter vos courriers indésirables si vous ne recevez pas de courriel.

Etape 6

Après 6 heures ouvrables au maximum, vous recevrez un deuxième courriel de Xandres contenant un lien pour le paiement. Ce n'est que lorsque vous aurez effectué le paiement par le biais de ce lien que le produit vous sera effectivement réservé.

Etape 7

Dès que nous aurons reçu votre paiement, votre produit sera mis à votre disposition au magasin ou envoyé à votre domicile par bpost.

Si vous avez choisi de venir chercher votre commande au magasin, nous vous contacterons pour convenir d'une heure.


Conditions

Ce service de « click & collect » est soumis à un certain nombre de conditions spécifiques :

  • Dans les 6 heures ouvrables suivant l'envoi du formulaire Click & Collect, vous recevrez un lien pour le paiement de la part de Xandres. Le produit choisi ne vous sera réservé que lorsque nous avons reçu confirmation du paiement. Attention, si vous commandez le soir ou le dimanche, le courriel avec le lien pour le paiement vous sera envoyé le jour ouvrable suivant.
  • Il pourrait advenir qu'un article que vous avez commandé par l'intermédiaire du système Click & collect ait été acheté par un autre client. Dans ce cas, nous vous contacterons personnellement et nous rembourserons votre paiement.
  • Vous ne pouvez commander qu'un seul produit à la fois via le système Click & collect. Si vous souhaitez commander un deuxième produit ou une autre taille, vous devez remplir un autre formulaire.

  • Si vous choisissez la livraison à domicile, votre colis sera livré dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables suivant le paiement. Tenez compte du fait que pendant la période de soldes et de fin d'année, les livraisons peuvent avoir un peu de retard. Dès que votre colis aura quitté nos locaux, vous recevrez un courriel de bpost.
  • Actuellement, il n'est pas possible d'utiliser votre réduction client Xandres sur une commande Click & collect. Votre achat sera pris en compte pour les nouvelles réductions client à condition que l'adresse électronique utilisée pour passer votre commande Click & collect soit la même que l'adresse électronique liée à votre compte Xandres.
  • Vous ne pouvez pas payer votre commande Click & collect avec un chèque-cadeau Xandres.

  • Click & Collect n'est possible que dans le pay de la boutique Xandres où vous commandez. Les magasins belges livrent uniquement en Belgique, les magasins néerlandais uniquement aux Pays-Bas.

  • Il est possible de renvoyer un produit que vous avez acheté par le biais de notre service Click & collect, si vous ne l'aimez pas ou si la taille ne vous convient pas. Vous trouverez une étiquette préimprimée dans la boîte.