Il arrive qu'un produit soit (temporairement) en rupture de stock en ligne. Le bouton « Consulter la disponibilité en magasin » vous permet de vérifier si ce produit est toujours en stock dans une boutique Xandres ou Xandres Gold. Il est également possible que ce produit redevienne disponible après un certain temps.

Oui, sur chaque page de produit apparaît le bouton « Consulter la disponibilité en magasin ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton et que vous sélectionnez une taille, vous obtenez un aperçu des boutiques Xandres ou Xandres Gold qui disposent de ce produit, ainsi que le nombre de pièces disponibles. 

Vous pouvez contacter une boutique par téléphone pour demander de réserver un article spécifique. Veuillez toutefois noter que votre article ne sera réservé que pendant un temps très limité, et que le personnel de notre magasin peut refuser la réservation si les stocks sont limités. Vous pouvez également acheter à distance un produit en stock dans l'une de nos boutiques via notre service Click & Collect.  Cliquez ici pour en savoir plus.

Vous pouvez passer une commande comme « invitée ». En créant un compte, vous bénéficiez toutefois de certains avantages intéressants :

• Pour chaque commande, vous bénéficiez d'une réduction de 5 % à utiliser lors de votre prochaine commande en ligne ou en magasin
• Vous ne devez pas réindiquer à chaque fois vos données personnelles
• Vous pouvez garder plusieurs adresses de livraison
• Vous pouvez suivre facilement vos commandes et vos retours
• Vous pouvez consulter à tout moment le montant de la remise client que vous avez accumulée

Non, il n’est pas possible de réserver des articles pour une durée déterminée. Les produits qui se trouvent sur le site restent disponibles pour tout le monde, même si vous les avez placés dans votre panier ou votre liste d’envies. Il peut donc arriver qu’un article disparaisse de votre panier pendant votre shopping parce qu’une autre personne vient de l’acheter. Pour être certain d’obtenir vos articles préférés, nous vous conseillons de les commander directement.

Lorsque vous avez passé et payé une commande par le biais du site Xandres, une page de confirmation de commande apparaît. Celle-ci mentionne également votre numéro de commande.
Vous recevez en outre une confirmation de commande par courriel, et vous êtes tenue informée de la livraison.  

Vous n'avez pas reçu de courriel ?

• Vérifiez l'adresse électronique indiquée sur votre compte. Elle comporte peut-être une faute de frappe.
• Consultez vos courriers indésirables. Le courriel se trouve peut-être parmi ceux-ci.
• Contactez-nous à l'aide du formulaire de contact, par courriel à l'adresse customercare@xandres.com ou appelez le +32 9 218 18 18. Nous vérifierons si nous avons bien reçu votre commande.

Ce n’est malheureusement pas possible. Une fois le paiement effectué, votre commande ne peut plus être ni annulée, ni modifiée. Il est donc important de toujours bien contrôler les informations avant l’envoi. Une fois le colis reçu, vous pouvez toutefois le renvoyer gratuitement.

Oui, si vous avez créé un compte personnel, vous recevez une remise client de 5% sur votre prochain achat en ligne ou en magasin pour chaque commande passée sur la boutique en ligne Xandres. Vous pouvez consulter le montant de votre remise client via votre compte.