Click & Collect service

Hoe werkt onze Click & Collect service?

Wanneer een artikel niet meer op voorraad is in onze Xandres webshop maar wel in één van onze winkels, willen we jou de mogelijkheid bieden dit artikel online te kopen. Je kan kiezen tussen afhalen in de winkel of levering aan huis. Hoe werkt het precies?

Stap 1

Op de product pagina van jouw favoriete artikel, klik je op de knop ‘Bekijk en koop winkel voorraad’

Stap 2

Je ziet daar het aantal stuks dat voor jouw maat beschikbaar is per winkel. Wanneer je naast deze winkel de knop ‘Reserveren’ ziet staan, kan je dat stuk uit de winkel online kopen

Stap 3

Wanneer je klikt op de knop ‘Reserveren’, krijg je een formulier te zien. Hierop is het product dat je wenst te bestellen reeds ingevuld. Check of dit de juiste maat en kleur is. Indien niet, gebruik je de terug-knop om op de product pagina de juiste combinatie te kiezen

Stap 4

Maak een keuze tussen levering in de winkel of levering aan huis. Je kan enkel de winkel kiezen waar het artikel op voorraad is. Er worden dus geen transfers georganiseerd tussen winkels.
Kies je voor levering aan huis, dan worden er leveringskosten gerekend als je bestelling onder de 189€ blijft. Je vindt hier meer informatie over onze verzendtarieven.

Stap 5

Vul het formulier volledig in en klik op ‘Reserveren’. Als je reeds een Xandres account hebt, gebruik dan het e-mail adres van dit account. Je spaart dan ineens klantenkorting met deze bestelling.

Je ontvangt een bevestiging van je bestelling via e-mail. Mocht dat niet het geval zijn, check dan zeker je spamfolder.

Stap 6

Na  maximaal 6 werkuren ontvang je een 2de mail van Xandres met daarin een betaallink. Het is pas wanneer je de betaling hebt uitgevoerd via deze betaallink dat het product effectief voor jou gereserveerd is.

Stap 7

Zodra wij jouw betaling hebben ontvangen, zal het product voor jou klaarliggen in de winkel of naar jou thuis worden verstuurd via bpost.

Indien je koos voor afhalen in de winkel, zullen wij jou contacteren om een geschikt moment af te spreken.


Voorwaarden

Voor deze 'Click & Collect' service gelden een aantal specifieke voorwaarden:

  • Binnen de 6 werkuren nadat je het Click & Collect formulier hebt ingediend, zal je van Xandres via mail een betaallink ontvangen. Het is pas wanneer wij bevestiging ontvangen van jouw betaling dat het gekozen product ook voor jou gereserveerd is. Opgelet, als je ’s avonds of op zon- of feestdagen bestelt, zal je pas de volgende werkdag een mail met de betaallink ontvangen.
  • Het is mogelijk dat een artikel dat jij hebt besteld via Click & Collect alsnog door een andere klant gekocht is. In dat geval zullen we jou persoonlijk contacteren en een eventuele betaling zal uiteraard teruggestort worden.
  • Je kan slechts 1 product per keer via Click & Collect bestellen. Wens je een 2de product of een andere maat te bestellen, dan dien je het formulier een 2de keer in te vullen.
  • Kies je voor levering aan huis, dan mag je binnen de 2 à 4 werkdagen te rekenen vanaf de betaling je pakje verwachten. Hou rekening met mogelijke vertragingen in de drukke solden- en eindejaarsperiode. Van zodra het pakje bij ons vertrokken is, zal je hiervan een e-mail ontvangen via bpost.
  • Het is momenteel niet mogelijk je reeds gespaarde Xandres klantenkorting te gebruiken voor een ‘click & collect’ order – je aankoop wordt wel in rekening genomen voor nieuwe klantenkorting op voorwaarde dat het e-mail adres dat je gebruikt om je Click & Collect order te plaatsen ook het e-mail adres van je bestaande Xandres account is.
  • Je kan een Click & Collect bestelling niet betalen met een Xandres cadeaubon.
  • Click & Collect is enkel mogelijk binnen het land van de Xandres winkel waar je bestelt. Belgische winkels leveren enkel bestellingen aan Belgische klanten, Nederlandse enkel aan Nederlandse.

  • Het is mogelijk een product dat je kocht via onze Click & Collect service te retourneren als het je niet bevalt of de maat niet 100% juist is. Hiervoor vind je een retourlabel in de doos.