Frequent gestelde vragen

Coronamaatregelen

  • Kan ik veilig winkelen in de Xandres shops?

    In deze moeilijke omstandigheden stelt Xandres de veiligheid van de klanten voorop. Daarom hanteren wij volgende maatregelen:

    -Er wordt een maximum aantal klanten toegelaten in de shops op hetzelfde moment. Zo kunnen we garanderen dat de 1,5 meter afstand zeker bewaard kan blijven. 

    -Een mondmasker wordt steeds door alle medewerkers en klanten gedragen.

    -Aan alle klanten wordt actief gevraagd de handen te desinfecteren bij binnenkomst. Ook de pascabines & kassa worden gedesinfecteerd na elk gebruik.

    -We vragen je om, indien mogelijk, met de bankkaart te betalen.

Retourneren

  • Wat zijn de retourvoorwaarden?

    Xandres wil kleding die niet past met plezier terugbetalen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst, op voorwaarde dat deze stukken

    • ongedragen zijn
    • in originele staat zjin
    • voorzien zijn van originele labels en etiketten

    Ook artikelen in de uitverkoop kunnen 14 dagen kosteloos geretourneerd worden.
    Het passen van artikelen is uiteraard toegestaan. Labels en etiketten mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen en beoordelen van het artikel verhindert. Indien je het artikel wilt retourneren, zorg ervoor dat je het artikel niet vies maakt en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking naar ons terugstuurt.

  • Waar stuur ik mijn retour naartoe?

    Je vindt het adres terug op het voorgedrukte retouretiket dat bij het pakketje is meegeleverd. Indien je je retouretiket kwijt bent, neem dan contact op met de klantenservice (09 218 18 18 of customercare@xandres.com).

  • Hoe kan ik een artikel terugsturen?

    Je hebt altijd de mogelijkheid de aangekocht artikelen te retourneren gedurende 14 kalenderdagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van de ontvangst van je bestelling.
    Volg deze stappen om je artikelen naar Xandres terug te sturen. Dit zowel indien je retourneert via de winkel of een bpost kantoor.

    1. Plaats het/de artikel(en) die je wilt terugsturen in de papieren zak en doos waarin je bestelling is geleverd. Vergeet zeker niet het retourformulier bij te voegen.

    2. Bevestig het voorgedrukte, zelfklevende retouretiket over het oorspronkelijke label op je pakje.
    De retourzending kan afgegeven worden bij een
    -bpost postkantoor of postpunt*
    -in een Xandres of Xandres Gold winkel

    Wij nemen altijd verzendingskosten van de retour voor onze rekening.
    In het geval van retour bij een eigen winkel wordt je pakketje opgehaald en naar ons distributiecentrum gebracht. Vraag om een bewijs van afgifte en bewaar dit goed. De terugbetaling hiervan verloopt automatisch via Ingenico. Een cash terugbetaling in de winkel zelf is helaas niet mogelijk.

    Zodra wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De artikelen worden binnen 15 dagen verrekend.


    * Ook via een bpost pakketautomaat kun je kosteloos terugsturen, scan de barcode en leg de retour zending in de pakketautomaat. Tevens ontvang je een bewijs van afgifte en bewaar dit goed. Het is niet nodig een bpost 24/7 profiel te bezitten om hier gebruik van te maken.

  • Moet ik betalen voor het terugsturen?

    De retourkost is volledig gratis. Dit zowel voor retourneren via de winkel als via een bpost kantoor.

  • Mijn retouretiket raakte verloren, wat moet ik doen?

    In dat geval kan je contact opnemen met de klantenservice (09 218 18 18) om je te helpen.

  • Hoe weet ik dat mijn retour is verwerkt?

    Zodra we je teruggestuurde goederen in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging van het pakket.
    We betalen het bedrag terug op dezelfde wijze die door jou gebruikt werd om te betalen. Het kan maximaal 15 dagen duren vooraleer dit bedrag op je rekening staat/in je overzicht verschijnt.

  • Kan ik een retourzending volgen?

    Ja dat kan, wanneer je je retourzending afgeeft in een bpost PostPunt of postkantoor, krijg je een bpost Track & Trace code waarmee je op de website van bpost je zending kan volgen. Wanneer je je retourzending afgeeft in een Xandres of Xandres Gold winkel, krijg je een bpost Track & Trace code van zodra bpost dit artikel is komen ophalen in de winkel. Het eerste gedeelte van je retourzending vanaf het bpost postkantoor tot aan ons magazijn kan je dus zelf online volgen via de website van bpost.

  • Hoe word ik terugbetaald als ik iets terugstuur?

    Als je iets terugstuurt, wordt het bedrag van de teruggestuurde artikelen teruggeboekt naar de betaalwijze waarmee je hebt betaald. Terugsturen van je bestelling is altijd gratis.

  • Wat gebeurt er met mijn klantenkorting als ik iets terugstuur?

    Als je iets terugstuurt, wordt de klantenkorting die werd toegekend op dit product in mindering gebracht op je klantenkorting. 
  • Kan ik een artikel ruilen?

    Online ruilen is helaas niet mogelijk. Je kan het te vervangen artikel(en) retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen op de website. Zo zie je meteen of het artikel nog beschikbaar is. Wij adviseren je je bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad beperkt is. Artikelen die je in je winkelwagen plaatst zijn niet gereserveerd voor jou. Pas van zodra de betaling is afgerond, ben je zeker van je stuk(s).

  • Terugbetalingen in geval van betalingen met cadeaukaarten.

    Indien je een artikel online kocht met een online cadeaubon en je wenst dit artikel te retourneren, zal je een nieuwe online cadeaubon doorgemaild krijgen.

  • Wat is het retourbeleid van de winkel?

    Xandres wil kleding die niet past met plezier omruilen of terugbetalen met een waardebon binnen de 14 dagen, op voorwaarde dat deze opnieuw verkocht kunnen worden (geen schade) en op vertoon van jouw kassaticket.

Verzending en levering

  • Binnen welke termijn wordt een bestelling geleverd?

    Indien een bestelling wordt geplaatst voor 16u, dan wordt deze bestelling de volgende dag geleverd in België. Bij een bestelling die wordt geplaatst na 16u, duurt het 2 dagen alvorens de bestelling wordt geleverd.

  • Welke leveringsmogelijkheden zijn er?

    Er zijn 3 opties voor leveringen in België:
    -levering aan huis of op een adres naar keuze
    -afhalen bij een bpost Pick-up punt of Parcel Locker
    -afhalen in een Xandres of Xandres Gold winkel

    Voor leveringen in het buitenland kan je kiezen voor levering aan huis of op een adres naar keuze.

  • Wat zijn de leveringskosten voor online aankopen?

    Bij bestellingen boven de €189 zijn de leveringskosten altijd gratis. Dit zowel voor thuisleveringen als leveringen in de winkel.
    Bij bestellingen onder de €189 zijn de leveringskosten gratis in geval van levering in de winkel. Bij thuisleveringen onder de €189 is er een leveringskost van €4.99 in België en Nederland. Voor internationale leveringen gelden specifieke tarieven.

  • Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?

    Het is mogelijk om bestellingen te laten leveren in onderstaande landen. 

    Verzendingskosten

    Verwachte levertijd

    België

    4.99 EUR

    1-2 werkdagen

    Nederland

    4.99 EUR

    1-2 werkdagen

    Duitsland

    8.50 EUR

    1-3 werkdagen

    Frankrijk

    8.50 EUR

    2-4 werkdagen

    Groothertogdom Luxemburg

    8.50 EUR

    1-2 werkdagen

    Ierland

    15.50 EUR

    3-4 werkdagen

    Oostenrijk

    15.50 EUR

    3-4 werkdagen

    Spanje

    15.50 EUR

    3-5 werkdagen

    Verenigd Koninkrijk

    15.50 EUR

    2-3 werkdagen

  • Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

    Je kan je bestelling op een ander adres dan het factuuradres laten bezorgen. In ‘Mijn account' heb je de mogelijkheid om je factuuradres en afleveradres op te geven onder ‘mijn adresgegevens’. Dit kan je ten allen tijde aanpassen. Hierdoor heb je de vrijheid om bijvoorbeeld de ene keer een bestelling te laten bezorgen bij je thuis en de volgende keer op kantoor. Als je je bestelling op kantoor laat afleveren, zorg er dan voor dat je het juiste adres met eventuele bus invult. Let op: Na het definitief plaatsen van je bestelling kan je het afleveradres niet meer wijzigen. Ook onze klantendienst kan dit niet meer voor je doen.

  • Hoe kan ik mijn pakketje volgen?

    Kies je voor “Levering thuis of op het werk” , dan ontvang je een verzendbevestiging van zodra je pakket vanuit ons distributiecentrum vertrekt. In die mail vind je een link waarmee je de exacte leveringsstatus van jouw pakket kan volgen.
    Kies je om je pakket af te halen in een winkel, dan word je via mail op de hoogte gebracht van zodra de zending vertrekt vanuit ons distributiecentrum en van zodra ze is toegekomen in de winkel.

  • Ik was niet thuis toen de bezorger langskwam.

    De bezorger van bpost biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet thuis zijn tijdens de eerste bezorgpoging dan ontvang je hiervan een afwezigheidsbericht in je brievenbus.

    Je kan vervolgens kiezen uit twee opties:
    • bpost bellen om een nieuwe bezorgafspraak te maken
    • de bestelling zelf in een bpost PostPunt of postkantoor ophalen
    Meer informatie over bezorgingen vind je direct op de website van bpost.

  • Ik heb een verkeerde maat/kleur van een artikel toegezonden gekregen.

    Het kan gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar je hebben verzonden. Je kan het artikel dan het best meteen retourneren en vervolgens op de website kijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij je aan het artikel direct te bestellen, zeker wanneer de voorraad beperkt is. Artikelen die je in je winkelwagen plaatst zijn niet gereserveerd voor jou.

  • Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld.

    In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt ontvangen die je niet hebt besteld, dan kan je het best contact opnemen met onze klantendienst (09 218 18 18 of customercare@xandres.com).
    Wij helpen je graag verder.

  • Wat kan ik doen als het artikel beschadigd is toegekomen?

    Vooraleer wij een bestelling verzenden doen wij een kwaliteitscontrole. Is er tijdens de verzending toch een beschadiging gebeurd of voldoet het artikel niet aan de kwaliteitsnormen, aarzel dan niet om onze klantendienst ((09 218 18 18 of customercare@xandres.com) te contacteren. Je kan langsgaan bij één van onze winkels of het artikel gratis terugzenden naar de webshop.

Bestellingen

  • Waarom zie ik producten op de webshop die ik niet online kan bestellen?

    Het kan gebeuren dat een product (tijdelijk) geen online voorraad meer heeft. Via de knop ‘Bekijk winkel beschikbaarheid’ kan je wel nagaan of dit product nog voorradig is in een Xandres of Xandres Gold winkel. Het is ook mogelijk dat dit product na verloop van tijd opnieuw op voorraad komt.

  • Kan ik online zien of een product beschikbaar is in een Xandres winkel?

    Ja, op elke productpagina zie je de knop ‘Bekijk winkel beschikbaarheid’. Wanneer je daarop klikt en een maat selecteert, krijg je een overzicht van de Xandres of Xandres Gold winkels die dit product op voorraad hebben evenals het aantal stuks.

  • Kan ik een product dat online niet meer beschikbaar is, reserveren in een Xandres winkel? 

    Je kan een winkel telefonisch contacteren en vragen of ze een specifiek stuk voor jou willen reserveren. Hou er echter rekening mee dat dit slechts voor een zeer beperkte tijd mogelijk is en dat onze winkelmedewerkers dit kunnen weigeren wanneer de voorraad beperkt is.

  • Zijn artikelen in mijn winkelwagentje gereserveerd?

    Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heb je ze in je winkelwagen gelegd of staan ze op je verlanglijstje. Hierdoor kan het voorkomen dat een artikel tijdens het winkelen uit je winkelwagen verdwijnt omdat iemand anders het net op dat moment gekocht heeft. Wil je zeker zijn van je aankoop dan adviseren wij je om het artikel direct te bestellen.
  • Hoe pas ik een bestelling aan?

    Dit is niet meer mogelijk. Van zodra betaling is gebeurd, kan je de bestelling niet meer annuleren of aanpassen. Het is daarom belangrijk om steeds de gegevens goed te controleren vóór verzending. Na levering kan je wel gratis terugsturen.
  • Heb ik bij een online bestelling ook recht op klantenkorting?

    Ja, wanneer je een persoonlijke account hebt aangemaakt, krijg je bij elke bestelling in de Xandres webshop een klantenkorting van 5% voor je volgende aankoop online of in de winkel. Je kan het bedrag van je klantenkorting consulteren via je account.

Betalingen

  • Welke betaalmiddelen aanvaarden jullie?

    Je kan betalen met Bancontact/Mister Cash, Visa, MasterCard, Maestro, KBC/CBC Online, ING HomeBank, Belfius Netbanking en iDeal.

  • Hoe veilig is het winkelen bij Xandres?

    Voor de online betalingen maken wij gebruik van een SSL-verbinding / Secure Sockets Layer verbinding. Dit betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld. Hierdoor kunnen anderen jouw informatie niet inzien. De belangrijkste bescherming blijft echter je eigen wachtwoord. Geef je wachtwoord nooit aan andere mensen en vermijd open toegang tot je account.

    Xandres voldoet aan de geldende privacywetgeving en alle wettelijke voorschriften. Je contactinformatie wordt enkel gebruikt om bestellingen te verwerken en om onze diensten voortdurend te verbeteren. Informatie wordt nooit zonder jouw toestemming verstrekt aan derden. Voor meer details zie de Privacy Statement.

  • Is mijn betaling veilig?

    Dankzij onze betaalpartner Ingenico (voorheen Ogone) beschikken we over een veilig en betrouwbaar betaalsysteem waardoor je er zeker van bent dat de betaling veilig verloopt. Van zodra je de stappen van het bestelproces doorlopen hebt en je klikt op “Verstuur bestelling en betaal”, word je doorverwezen naar een beveiligde https pagina van onze betaalpartner Ingenico. Je betaalgegevens en creditcardinfo worden enkel gebruikt voor de betaling en worden nooit vrijgegeven aan andere partijen.

  • Zijn mijn betaalkaart gegevens en persoonlijke gegevens veilig?

    Je betaal- en persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt voor de verwerking van je bestelling en worden nooit vrijgegeven aan andere partijen.

  • Wanneer wordt het bedrag gedebiteerd van mijn kredietkaart?

    Op het moment van je bestelling wordt een bedrag op je kaart gereserveerd. Het bedrag wordt van je kredietkaart gedebiteerd op het moment dat we je pakket hebben verstuurd.

  • Wat gebeurt er met mijn betaling als ik iets terugstuur?

    Als je iets terugstuurt, wordt het bedrag van de teruggestuurde artikelen teruggeboekt naar het betaalmiddel waarmee je hebt betaald en wordt je klantenkorting aangepast. Terugsturen van je bestelling is altijd gratis.

  • Wat als ik een phishing e-mail ontvang?

    Mocht je een e-mail ontvangen waarin je gevraagd wordt om ons je kredietkaartgegevens of vergelijkbare gegevens te verstrekken, let dan goed op: deze e-mail is niet door de firma Xandres verzonden. Xandres vraagt je alleen om je accountgegevens te verstrekken als antwoord op jouw vragen via e-mail of telefoon of bij onduidelijkheden over een bestelling.

    We zullen je nooit vragen om je bankgegevens via e-mail te verstrekken. Reageer niet op dergelijke verzoeken. Wanneer we je in een e-mail vragen om persoonlijke gegevens te verstrekken, dan vragen we je altijd om contact met ons op te nemen via telefoon 09 218 18 18 of via e-mail customercare@xandres.com. We zullen je nooit vragen om te reageren via een link.

    Mocht je ooit een e-mail ontvangen waarin je gevraagd wordt om specifieke persoonlijke gegevens te verstrekken via een link, reageer dan niet en klik niet op de link, maar verwijder de e-mail onmiddellijk.

  • Kan ik een Xandres cadeaukaart kopen online?

    Cadeaukaarten kunnen online worden aangekocht. Het bedrag kan je vrij kiezen uit een lijst en gaat van €25 tot €1000. Opgelet: online gekochte cadeaukaarten kunnen enkel gebruikt worden voor bestellingen online.

Mijn account

  • Waarom zou ik een account aanmaken op Xandres.com?

    Wanneer je een account aanmaakt, geniet je een aantal belangrijke voordelen:
    • Je kan je bestellingen en retours makkelijk opvolgen
    • Je kan verschillende leveringsadressen bijhouden
    • Je dient je persoonlijke gegevens niet steeds opnieuw in te voeren
    • Je spaart bij elke bestelling 5% klantenkorting die je kan gebruiken bij je volgende bestelling online of in de winkel
    • Je kan op elk moment nakijken hoeveel klantenkorting je hebt verzameld
  • Welke gegevens vind ik in mijn account?

    In jouw account kan je zien welke gegevens wij van jou in ons systeem hebben opgeslagen. Bijvoorbeeld je afleveradres of welke bestellingen je geplaatst hebt. De gegevens die horen bij jouw persoonlijke profiel, zoals je afleveradres, kan je hier ook aanpassen. 

    Account – hier zie je in het kort een overzicht van je gegevens, zoals je naam, emailadres en telefoonnummer.

    Mijn bestellingen - dit is een overzicht van de bestellingen die je bij Xandres geplaatst hebt en hun status. Je kan elke bestelling ook meer in detail bekijken, bijvoorbeeld welke artikelen je besteld hebt of welk afleveradres je hebt opgegeven.

    Adresboek – als je het adres waarop je jouw bestellingen of facturen ontvangt wilt aanpassen, kun je dat hier doen. Als je bij 'standaard verzendadres' geen adres invoert wordt het factuuradres gebruikt als afleveradres. Is het factuuradres afwijkend van het afleveradres, voer dan twee verschillende adressen in. Controleer je adresgegevens zorgvuldig, zodat je bestelling op het juiste adres geleverd wordt.

  • Zijn mijn betaalgegevens en persoonlijke gegevens veilig?

    Je betaal- en persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt voor de verwerking van je bestelling en worden nooit vrijgegeven aan andere partijen.

  • Hoe werkt de klantenkorting?

    Wie met een persoonlijke account shopt in onze webshop en/of in onze boetieks, krijgt automatisch een klantenkorting bij een volgende aankoop. De korting bedraagt 5% van het aangekochte bedrag en is geldig in de Xandres-boetieks en in de webshop. Je leest er alles over op deze pagina.

Contact

  • Hoe kan ik contact opnemen met de klantendienst?